Bewertungen und Kundenmeinungen
ofen.de
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AA-Kaminwelt
Am Gewerbepark II / Nr. 3
06179 Teutschenthal
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Antwort von ofen.de am 01.12.2017 :
Sehr geehrter Kunde, danke für Ihre umfassende Bewertung. Die Modalitäten Ihrer Bestellung wurden ja bereits mit unserem Kundenservice umfassend besprochen. Gern möchte ich aber die Gelegenheit nutzen, um die Situation aus unserer Sicht zu beleuchten. Lieferung des Ofens: Ich stimme Ihnen zu, dass die Lieferung Ihres Pelletofens insgesamt etwas länger gedauert hat, als es auf unserer Webseite angegeben war. Statt drei Wochen hat es insgesamt vier Wochen gedauert, bis Sie den Ofen bei sich hatten. Dafür möchten wir uns selbstverständlich bei Ihnen entschuldigen. Normalerweise funktioniert der Liefervorgang mit diesem Hersteller immer reibungslos – jedoch lässt sich eine Anlieferung aus Italien nicht immer tagesgenau planen. Ich hoffe, Sie haben dafür Verständnis. Bezüglich des Thermostates geben wir ebenfalls gern zu, dass etwas schiefgelaufen ist. Der Hersteller hatte versäumt uns mitzuteilen, dass das Thermostat leider nicht mehr hergestellt und ausgeliefert wird. Dies wussten wir nicht und haben es auch erst nach Ihrer Bestellung erfahren. Wenn der Hersteller mit uns kommuniziert, dass ein Zubehörteil für ein bestimmtes Ofenmodell geeignet ist und auch lieferfähig ist, dann müssen wir uns als Händler darauf verlassen. Selbstverständlich erhalten Sie hierfür wie bereits besprochen anstandslos den gezahlten Betrag zurück. Ich hoffe, dass Sie dennoch mit Ihren Ofen zufrieden sind und sich mittlerweile von der hohen Qualität und Leistungsfähigkeit des Modells überzeugen konnten. Mit freundlichen Grüßen Steffen Pfeiffer Online Business Manager
Antwort von ofen.de am 01.12.2017 :
Sehr geehrter Kunde, danke für Ihre ehrliche Bewertung. Selbstverständlich ist es ärgerlich, wenn Schamotte bereits nach wenigen Feuerungen große Risse bekommt. Dies kann in der Praxis leider fertigungsbedingt vorkommen. Selbstverständlich erhalten Sie von uns anstandslos Ersatz für das beschädigte Produkt. Hatten Sie sich bereits mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt und die Reklamation angemeldet? Mit freundlichen Grüßen Steffen Pfeiffer Online Business Manager