Sowas habe ich noch nicht erlebt! Schade, dass ich Minimum ein Stern vergeben muss, verdient haben sie keinen. Am Mittwoch noch vor 12 Uhr Stahlflexleitungen für das Auto bestellt. Am Telefon wurde mir versichert, dass wenn ich per Express bestelle, ich die Teile am nächsten Tag bis 18 Uhr in den Händen halte. Gesagt, getan und die Teile per Express bestellt. Zur ersten Verwunderung habe ich keine Bestellbestätigung per Email erhalten. Okay, kann ja mal passieren. Also auf deren Homepage eingeloggt und auf Sendungsverfolgung geklickt, da wurde ich leider nur auf deren Hauptseite weitergeleitet. Hmm. Am Donnerstag den ganzen Tag zu Hause geblieben, damit ich die Teile in Empfang nehmen konnte. Doch wieder nichts. Auf telefonischer Nachfrage versicherte man mir, dass die Leitungen verschickt wurden und man nannte mir auch eine Trackingnummer von GLS. Bei GLS auf der Seite nachgeschaut steht, dass meine Sendung seit Mittwoch 21 Uhr in Rheinstetten liegt, das war’s. Also nochmal probrake angerufen und etwas Druck gemacht, weil ich die Teile heute (Freitag) für den Nürburgring am Samstag einbauen wollte. Dort sagte man mir, man setze sich mit GLS in Verbindung, um die Sachlage zu klären, das war’s. Mir ist dann der Kragen geplatzt und ich habe gesagt, dass ich vom Kaufvertrag zurück trete und sie mir das Geld bitte umgehend zurück erstatten sollen. Da sagte man mir, dass das erst geht, wenn sie die Ware zurück erhalten haben. Ja spinn ich? Das würde ja im Umkehrschluss heißen, dass wenn die Sendung verloren gegangen ist, ich das Geld nicht mehr wieder sehe. Nicht mit mir. Am Montag werde ich einen Rechtsanwalt aufsuchen, dann werden wir probrake mal ein wenig Feuer unter dem Hintern machen. Achja, auf den Rückruf warte ich immer noch. Der Telefonist ist wohl in dasselbe Loch wie die Stahlflexleitungen gefallen. Ich betreibe selbst ein Dienstleistungsgewerbe, aber so kann man mit Kunden nicht umgehen. Es wurde mir nicht mal eine Ersatzlieferung oder dergleichen angeboten. Kundenservice kennt man hier definitiv nicht.
mehr... weniger
