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Antwort von puresports-schumacher.de am 28.12.2023 :
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerungen bei der Lieferung Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir möchten betonen, dass wir bei der Auswahl unserer Versanddienstleister stets mit größter Sorgfalt vorgehen. UPS hat sich in der Vergangenheit als ein äußerst zuverlässiger Partner erwiesen, weshalb wir uns für eine Zusammenarbeit mit ihnen entschieden haben. Allerdings haben wir keinen direkten Einfluss auf die internen Abläufe und die Leistung der Versanddienstleister, sobald die Ware unser Lager verlassen hat. Ihre Erfahrung entspricht nicht dem hohen Standard, den wir und UPS anstreben. Wir nehmen Ihre Bewertung sehr ernst und werden sie als Anlass nehmen, unsere Prozesse und die Zusammenarbeit mit unseren Versandpartnern kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen in Zukunft zu beweisen, dass wir unseren Service und die Kundenzufriedenheit sehr ernst nehmen. Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen oder Bedenken zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Mit freundlichen Grüßen, Alexander Schumacher Team Puresports Schumacher
Antwort von puresports-schumacher.de am 28.12.2023 :
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie mit der Lieferzeit Ihrer Bestellung unzufrieden waren. Unser Ziel ist es, jedem Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu bieten, und wir nehmen Ihre Bedenken ernst. Bitte erlauben Sie uns, die Situation zu erklären. In der Regel bemühen wir uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Es gibt jedoch Zeiten, insbesondere in Hochphasen oder aufgrund unvorhergesehener Umstände, in denen sich die Lieferzeiten verlängern können. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Logistikprozesse zu verbessern, um solche Verzögerungen zu minimieren. Wir würden gerne mehr über Ihre spezifische Bestellung erfahren, um die Ursache der Verzögerung besser zu verstehen und um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft vermieden wird. Wenn Sie uns zusätzliche Informationen zukommen lassen könnten, wäre das sehr hilfreich. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns Ihrem Anliegen annehmen und bestrebt sind, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns für weitere Unterstützung oder Fragen zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Ihr Team von Puresports Schumacher
Antwort von puresports-schumacher.de am 06.11.2023 :
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, zunächst möchten wir Ihnen unseren herzlichsten Dank aussprechen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Es ist uns äußerst wichtig, Ihr Feedback zu hören, um unseren Service stetig verbessern zu können. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung nach 8 Tagen storniert wurde, ohne dass Sie entsprechend informiert wurden. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Transparenz. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. In der Regel informieren wir unsere geschätzten Kunden umgehend per E-Mail, falls es zu einer Stornierung kommt, insbesondere wenn Artikel nicht lieferbar sind. Sollte diese Benachrichtigung aufgrund eines technischen Fehlers oder eines Versehens nicht an Sie gesendet worden sein, bedauern wir dies zutiefst. Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst und werden umgehend eine Überprüfung unserer Prozesse veranlassen, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Um die Situation zu Ihrer Zufriedenheit zu klären, würden wir uns über die Möglichkeit freuen, persönlich mit Ihnen in Kontakt treten zu dürfen. Gerne möchten wir Ihnen einen angemessenen Ausgleich anbieten und mit Ihnen eine Lösung finden, die Ihren Erwartungen entspricht. Bitte teilen Sie uns mit, wie wir Sie am besten erreichen können oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unterinfo@sportschumacher.de, damit wir alles Weitere zu Ihrer vollsten Zufriedenheit besprechen können. Wir hoffen auf die Gelegenheit, das entstandene Missverständnis aus der Welt schaffen zu können und unser Bemühen unter Beweis zu stellen, dass Sie uns als geschätzten Kunden nicht verlieren. Mit aufrichtiger Hochachtung und dem Wunsch nach einer baldigen Klärung, Alexander Schumacher Puresports Schumacher