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Antwort von puresports-schumacher.de am 06.11.2023 :
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, zunächst möchten wir Ihnen unseren herzlichsten Dank aussprechen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Es ist uns äußerst wichtig, Ihr Feedback zu hören, um unseren Service stetig verbessern zu können. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung nach 8 Tagen storniert wurde, ohne dass Sie entsprechend informiert wurden. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Transparenz. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. In der Regel informieren wir unsere geschätzten Kunden umgehend per E-Mail, falls es zu einer Stornierung kommt, insbesondere wenn Artikel nicht lieferbar sind. Sollte diese Benachrichtigung aufgrund eines technischen Fehlers oder eines Versehens nicht an Sie gesendet worden sein, bedauern wir dies zutiefst. Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst und werden umgehend eine Überprüfung unserer Prozesse veranlassen, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Um die Situation zu Ihrer Zufriedenheit zu klären, würden wir uns über die Möglichkeit freuen, persönlich mit Ihnen in Kontakt treten zu dürfen. Gerne möchten wir Ihnen einen angemessenen Ausgleich anbieten und mit Ihnen eine Lösung finden, die Ihren Erwartungen entspricht. Bitte teilen Sie uns mit, wie wir Sie am besten erreichen können oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unterinfo@sportschumacher.de, damit wir alles Weitere zu Ihrer vollsten Zufriedenheit besprechen können. Wir hoffen auf die Gelegenheit, das entstandene Missverständnis aus der Welt schaffen zu können und unser Bemühen unter Beweis zu stellen, dass Sie uns als geschätzten Kunden nicht verlieren. Mit aufrichtiger Hochachtung und dem Wunsch nach einer baldigen Klärung, Alexander Schumacher Puresports Schumacher
Antwort von puresports-schumacher.de am 06.11.2023 :
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es ist uns ein großes Anliegen, Ihr Feedback zu erhalten, und wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf diese Unstimmigkeiten aufmerksam zu machen. Bitte nehmen Sie unsere tief empfundene Entschuldigung entgegen, dass die Angaben zu den Lieferzeiten in Ihrem Fall nicht korrekt waren und Sie darüber hinaus keine Informationen über die Verzögerung Ihrer Bestellung erhalten haben. Ebenso bedauern wir zutiefst, dass Ihre Rückfrage unbeantwortet blieb. Dies entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Wir verstehen vollkommen, dass Sie sich auf die angegebenen Lieferzeiten verlassen haben und dass jede Abweichung davon zu Recht Unmut und Frustration verursacht. Es ist uns wichtig zu betonen, dass wir ständig bemüht sind, unsere Kommunikation und unseren Service zu verbessern, und das Geschehene nehmen wir zum Anlass, unsere internen Abläufe eingehend zu prüfen und zu optimieren. Um diese Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, würden wir sehr gerne persönlich mit Ihnen in Kontakt treten. Ein direktes Gespräch würde es uns ermöglichen, die Umstände, die zu dieser Situation geführt haben, genauer zu verstehen und gleichzeitig eine angemessene Lösung anzubieten. Bitte lassen Sie uns wissen, wie und wann wir Sie am besten erreichen können. Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, per E-Mail an info@sportschumacher.de . Ihr Anliegen hat bei uns höchste Priorität und wir möchten sicherstellen, dass Ihre zukünftigen Erfahrungen mit unserem Unternehmen positiv sind. Noch einmal möchten wir unser Bedauern ausdrücken und hoffen auf die Chance, Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen zu dürfen. Mit aufrichtigen Grüßen und dem Wunsch nach einer raschen Klärung, Alexander Schumacher Puresports Schumacher