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Antwort von puresports-schumacher.de am 06.11.2023 :
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, zunächst möchten wir Ihnen unseren herzlichsten Dank aussprechen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen mitzuteilen. Es ist uns äußerst wichtig, Ihr Feedback zu hören, um unseren Service stetig verbessern zu können. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Bestellung nach 8 Tagen storniert wurde, ohne dass Sie entsprechend informiert wurden. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Transparenz. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch entstanden sind. In der Regel informieren wir unsere geschätzten Kunden umgehend per E-Mail, falls es zu einer Stornierung kommt, insbesondere wenn Artikel nicht lieferbar sind. Sollte diese Benachrichtigung aufgrund eines technischen Fehlers oder eines Versehens nicht an Sie gesendet worden sein, bedauern wir dies zutiefst. Wir nehmen diese Angelegenheit sehr ernst und werden umgehend eine Überprüfung unserer Prozesse veranlassen, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Um die Situation zu Ihrer Zufriedenheit zu klären, würden wir uns über die Möglichkeit freuen, persönlich mit Ihnen in Kontakt treten zu dürfen. Gerne möchten wir Ihnen einen angemessenen Ausgleich anbieten und mit Ihnen eine Lösung finden, die Ihren Erwartungen entspricht. Bitte teilen Sie uns mit, wie wir Sie am besten erreichen können oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unterinfo@sportschumacher.de, damit wir alles Weitere zu Ihrer vollsten Zufriedenheit besprechen können. Wir hoffen auf die Gelegenheit, das entstandene Missverständnis aus der Welt schaffen zu können und unser Bemühen unter Beweis zu stellen, dass Sie uns als geschätzten Kunden nicht verlieren. Mit aufrichtiger Hochachtung und dem Wunsch nach einer baldigen Klärung, Alexander Schumacher Puresports Schumacher