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rc-schrauben.de
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Rc-schrauben
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Antwort von rc-schrauben.de am 12.01.2022 :
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Kritik an der Verpackung nehmen wir ernst, denn das das passiert ist ungewöhnlich, da wir bereits Vorkehrungen haben, die genau das eigentlich vermeiden sollen. Bzgl. fehlender Schrauben müssten wir auch schauen, was da los war, denn das darf natürlich nicht passieren! Wir bieten unseren Kunden grundsätzlich an, bei fehlenden Schrauben unseren Support zu kontaktieren. Da die Modellvielfalt bei einzelnen Herstellern sehr groß ist, kann es verschiedene Gründe dafür geben. Gerade bei 20 Jahre alten Modellen kann es schon mal zu Ungenauigkeiten in der Dokumentation kommen. Sollten Sie meinen das Schrauben fehlen, können Sie uns dies gerne unter Angabe der Größe die Sie vermissen mitteilen. Wir prüfen dann was das Problem ist und senden ggf Schrauben nach. Bzgl. des vermuteten Rostansatzes handelt es sich nicht um Rost, sondern um eine normale Erscheinung der von Ihnen bestellten ISR Schrauben. Diese sind in der Herstellung nicht aufgekohlt, sondern vakuumbehandelt und deshalb nicht komplett schwarz. Darauf weist auch die Artikelbeschreibung im Shop hin. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns und hoffen, Sie geben uns in Zukunft nochmal eine Chance. RC-Schrauben
Antwort von Kunde-3189372 am 27.01.2022 :
Vielen Dank für ihr freundliches Angebot, fehlende Elemente nachzuschicken. Folgende Elemente habe ich sicher in meiner Bestellung vermisst: Sämtliche Stoppmuttern (9xM3, 1xM2), ein paar Unterlegscheiben (2x M2), und einige Flanschschrauben (3xBF3 (3x10mm), 2xBF5 (3x6mm)). Bei den Verfärbungen habe ich weiterhin meine Zweifel, ob es sich nicht doch teilweise um Rost handelt, da die Verfärbungen doch sehr stark ins rötliche gehen, aber ich werde ihren Ausführungen erstmal vertrauen. In einem Punkt kann ich ihre Ausführungen allerdings nicht nachvollziehen: Zum einen ist mein Modell keine 20 Jahre alt, sondern erst vor ein paar Jahren wieder aufgelegt worden, zum anderen lassen sich sämtliche Anleitungen des Herstellers, auch die meines Modells, auf der Homepage des Herstellers ohne weiteres herunterladen. Sie hätten also durchaus Zugang zur aktuellen Dokumentation, die sämtliche mitgelieferten Schrauben detailliert aufführt, gehabt. Ich denke das Problem liegt hier woanders. Auch bezüglich der Verpackung sollten sie nochmals ihre getroffenen Maßnahmen prüfen. Ich habe ihnen nämlich tatsächlich wieder mein Vertrauen entgegen gebracht und wieder einen Schraubensatz bestellt. Auch hier lagen wieder einige Unterlegscheiben außerhalb der Box im Päckchen. Diesmal war das Päckchen jedoch anscheinend dicht genug, um einen Totalverlust der Elemente entgegen zu wirken: alle Elemente waren diesmal in einer ausreichenden Anzahl im Päckchen vorhanden. Danke dafür.