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Antwort von riva-filter.de am 14.08.2023 :
Vielen Dank für Ihr Bewertung, die wir allerdings etwas unfair finden. Das Newsletterangebot hatte ein bestimmtes Zeitfenster. Trotz sehr großem Lagerbestand, ist es aber schon während der Aktion zu einem Ausverkauf von Schnellkupplungen (Sonderanfertigungen) gekommen, wir wurden förmlich mit Bestellungen überrannt, da ließ sich aber die Aktion nicht mehr abbrechen. Die Kunden hätten sich zu Recht beschwert, wenn Sie die 15% Rabatt NICHT mehr erhalten hätten. Wir können nur die Ware verkaufen solange der Vorrat reicht und die Lieferverzögerungen /Nachlieferungen finden wir auch sehr bedauerlich. Was hätten Sie gesagt, wenn wir Ihnen im Laufe der Aktion einen Ausverkauf gemeldet hätten? Sie hätten auf Ihre 15% bestanden, nicht wahr? Wir halten unser Angebotsversprechen und bedauern sehr die lange Lieferzeit für die Nachproduktion der Sonderanfertigung. Außerdem bestand auch noch das Angebot auf Widerruf und Rückerstattung. Mehr konnten und können wir nicht tun. Wir denken nicht, dass die 2,5 Sterne eine faire Bewertung darstellen, das macht uns wirklich nachdenklich, wieviel Verständnis uns die Kunden entgegenbringen. Wir sprechen übrigens von einem Rabatt in Höhe von 5,99 Euro auf ein 39,90 Euro Produkt. Wir verstehen Ihre Verärgerung. Wir bitten nochmals um Entschuldigung für die Umstände, alle Kunden wurden natürlich per E-Mail in einem erklärenden Anschreiben mit allen Optionen (kostenlose Teil- pder Nachlieferung oder Widerruf) informiert. Beste Grüße Ihr riva Team
Antwort von Kunde-2401236 am 15.08.2023 :
Na ja, das mag ja alles so sein. Dennoch bleibt mein Erlebnis insgesamt ein negatives. Und ich denke, Sie haben dadurch die Möglichkeit, den Ablauf der Bestellungen bzw. der Kaufabwicklung in Zukunft zu optimieren. Denn das ist das einzige, was ich hier negativ bewertet habe.
Antwort von Kunde-2401236 am 15.08.2023 :
Na ja, das mag ja alles so sein. Dennoch bleibt mein Erlebnis insgesamt ein negatives. Und ich denke, Sie haben dadurch die Möglichkeit, den Ablauf der Bestellungen bzw. der Kaufabwicklung in Zukunft zu optimieren. Denn das ist das einzige, was ich hier negativ bewertet habe.