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Antwort von riva-filter.de am 18.03.2025 :
Lieber Kunde, bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Bestellungen unter einem Warenwert von 100 Euro nicht kostenlos versenden und auch keine kostenlosen Rücksendelabel anbieten können. Das ist bei den stetig steigenden Logistikkosten seitens DHL leider nicht möglich. Sie hatten Ware unter 20 Euro bestellt, wenn wir hierfür die Versandkosten und Rücksendekosten zahlen müssten, wären das schon ca. 13 Euro Versandkosten insgesamt. Das ist wirtschaftlich nicht tragbar. Deshalb ist in unseren Versandbedingungen ganz deutlich formuliert, dass diese Versandkosten und ggf. Rücksendekosten bei Warenwert unter 100 Euro vom Kunden zu tragen sind. Bei korrekter Bestellung sind das dann ja auch nur die einmaligen Versandkosten von 5,90 Euro. Wird das Produkt nicht benötigt oder wurde es falsch bestellt, geht das bei einem Warenwert unter 100 Euro zu Lasten des Kunden. Diese Kosten können wir leider nicht übernehmen, denn das wäre inkl. aller Bearbeitungskosten ein wirtschaftliches Minus. Wir finden es schade, dass Falschbestellungen des Kunden zu unseren Lasten so negativ bewertet werden. Wir freuen uns, wenn Sie nochmal über Ihre Bewertung nachdenken. riva steht für eine faire Preispolitik und kulantem Kundenservice. Vielen Dank Ihr riva Team