Bewertungen und Kundenmeinungen
runningdirect.de
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Passa Sports GmbH
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Antwort von runningdirect.de am 04.03.2022 :
Schade, dass man hier die Situation so unsachlich darstellt. Wie man sicherlich auch in anderen Bewertungen lesen kann, sind wir ein immer sehr kundenorientiertes Unternehmen, dass den Kunden jederzeit helfen will und für Zufriedenheit sorgen möchte. In diesem Fall wurde eine sich völlig im Rahmen befindlich Lieferzeit heftig und unfreundlich reklamiert: DHL hat 2 Tage Lieferzeit benötigt (unsere DHL Statistik: 87% am nächsten Tag, 11% in zwei Tagen) und wir haben alles getan, was wir versprechen (taggleicher Versand bei Bestellung bis 14 Uhr). Kunde bestellte Montag 16.30 Uhr, daher Versand wie versprochen am Dienstag. Als das Paket Mittwoch Mittag (also 1 Tag) nicht eingetroffen war, beschwerte sich der Kunde auf höchst unfreundliche Art bei unserem Unternehmen und unterstellte dem Kundenservice Unwahrheit über den Versandtermin (wegen eines fehlenden DHL Tracking Fortschritts bis zu diesem Zeitpunkt). Auf Argumente, dass Pakete zwar von uns im DHL Hub bereits eingeliefert sind, hier sich aber erst am nächsten Tag weiterbewegen war er nicht zugänglich (später konnte das anhand des Trackinglinks auch bewiesen werden). Paket kam schließlich nach 2 Tagen an.