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runningdirect.de
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Antwort von runningdirect.de am 22.06.2022 :
Lieber Kunde, ja, Sie haben völlig Recht, hier hat es tatsächlich bei einigen Bestellungen jetzt Anfang Juni bei uns ein technisches Problem gegeben. Wir hatten Ende Mai eine große System-Umstellung auf Basis dessen teilweise fehlerhafte Lagerbestände kommuniziert wurden. In den sehr hektischen letzten Wochen seit der Umstellung wurde darüber hinaus versäumt, Sie proaktiv bezüglich der Lagerdifferenz zu informieren bzw. ein weiteres Problem war, dass wir die Problematik im neuen System zu spät erkannt haben. Das hätte nicht passieren dürfen! Bitte kontaktieren Sie uns für einen Gutschein über 10 Euro, den wir Ihnen gerne ausstellen würden als Entschuldigung und damit Sie uns eine neue Chance geben zu beweisen, dass wir das besser können... Wie Sie den vielen guten Bewertungen vorher entnehmen können, ist dies bei uns ja auch kein Regelfall sondern nur eine Ausnahme gewesen, aufgrund der Systemumstellung. Bitte entschuldigen Sie die Umstände!
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Antwort von runningdirect.de am 22.06.2022 :
Lieber Herr H., nun haben wir mittlerweile mehrfach hin und hergeschrieben und konnten unser Versäumnis klären - ja hier ist etwas ordentlich schief gelaufen bei ihrer Bestellung, aber nun sind wir uns einig geworden und Sie haben einen Gutscheincode erhalten für die nächste Bestellung. Freut mich, dass wir Sie nun zufriedenstellen konnten! mfg Ihr RunningDirect-TEAM
Antwort von runningdirect.de am 21.06.2022 :
Lieber Kunde, wir haben uns die Kommunikation nochmal angeschaut und konnten keinerlei negative (anmaßende) Auskunft eines Mitarbeiters finden. Tatsache ist, wir könnten sehr wohl Geschenkgutscheine zu einem Betrag zusammenfassen (manuell), d.h. dieses Anliegen hätten Sie uns gerne per Email senden können, dann hätten wir Ihnen einen Gutschein mit der Gesamtsumme ausgestellt, den Sie in einer Bestellung hätten einlösen können. Über welchen Kommunikations-Kanal sind wir in Kontakt getreten? U.U. hat auch eine neue Mitarbeiterin eine falsche Auskunft hier gegeben - das könnten wir dann prüfen. Entschuldigen Sie in diesem Fall, die falsche Auskunft.
Antwort von Kunde-3436358 am 21.06.2022 :
Über emailkontakt Gutscheine zusammenfassen zu lassen umso eine einmalige Bestellung abgeben zu können finde ich nicht richtig und auch nicht zeitgemäß. Und ich soll mal sacken lassen? Finde ich schon anmaßend.
Antwort von runningdirect.de am 24.06.2022 :
Leider können wir überhaupt nicht nachvollziehen, wer Ihnen hier eine "anmaßende Antwort" nach dem Motto "Sie sollen das mal sacken lassen" gegeben hat. Ich vermute, Sie verwechseln uns hier mit einem anderen Onlineshop. Wir haben uns die Mühe gemacht, alle Emails mit Ihnen bzw. auch Bewertungs-Kommentare hier zu durchsuchen und konnten keinerlei derartige Kommunikation feststellen. Unsere wohlwollende, gut gemeinte Antwort oben ist der erste Kommentar hierzu. Kontaktieren Sie uns gerne nochmal per Email und dokumentieren Sie diese Antwort, damit wir das intern klären können, da diese Art von Kommunikation natürlich nicht unseren Werten entspricht! Wie gesagt, eine Zusammenfassung von Gutscheinen ist manuell möglich, allerdings nicht online realisierbar von Ihnen als Kunde alleine. Das kenne ich persönlich auch von anderen Onlineshops (nur ein Gutschein pro Bestellung). Aber dafür gibt es ja eine Lösung!
Antwort von Kunde-3436358 am 24.06.2022 :
Bei meiner ersten Bewertung auf Trustpilot folgte diese anmaßende Antwort. Trotzdem Dank für Ihr Bemühen die Sache zu klären. Ich werde sicherlich auch weiter in euren Shop bestellen,da wie ich ja bewertet habe, Angebot passt. Verständlicherweise werde ich mir nur noch max. einen Gutschein wünschen. MfG
Antwort von Kunde-3436358 am 24.06.2022 :
Übrigens habe ich bei Trustpilot nochmal nach der ersten Antwort gesucht und kann sie seltsamerweise nicht finden.
Antwort von Kunde-3436358 am 24.06.2022 :
Übrigens habe ich bei Trustpilot nochmal nach der ersten Antwort gesucht und kann sie seltsamerweise nicht finden.
Antwort von runningdirect.de am 24.06.2022 :
Also bei Trustpilot haben wir bisher maximal 2 oder 3 Kommentare zu Bewertungen abgeben und die letzte vor mehreren Monaten. Da sie diesen Kommentar jetzt auch gar nicht mehr finden, gehe ich davon aus, dass es wirklich eine Verwechslung ist - wir haben hier auch noch nie einen Kommentar gelöscht oder löschen lassen. Aber nichts für ungut. Wir haben es jetzt ja aufgeklärt. Wir versuchen immer kundenfreundliche Kommunikation und Lösungen zu realisieren auch wenn die Technik uns manchmal behindert (wie in diesem Fall mehrere Gutscheine gleichzeitig einlösen - hier ist manuelle Hilfe notwendig leider - kommt aber auch nur höchst selten vor bei Kunden). Danke für die ansonsten gute Bewerung.