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Antwort von schilderkroeten.de am 12.05.2021 :
Lieber Kunde, nach kurzer Durchsicht des Sendungsverlaufs konnten wir feststellen, dass das beschädigte Paket nicht zu uns zurückgeliefert wurde, sondern nach Verarbeitung im Paketzentrum direkt nochmals zu Ihnen gesandt wurde. Da wir leider somit keine Kenntnis von dem Versandschaden hatten, war es uns auch nicht möglich entsprechend zu reagieren. Wir haben Sie soeben telefonisch kontaktiert, bedanken uns für das nette Gespräch und entschuldigen uns nochmals für dieses Versehen der DHL. Wir hoffen, dass wir eine zufriedenstellende Lösung in unserem Gespräch angeboten haben. Viele Grüße Ihr Schilderkröten-Team
Antwort von Kunde-2813729 am 14.05.2021 :
Nach einem ausführlichem Gespräch mit einem komp. Mitarbeiter der Lieferfirma wurde der Fehler lokalisiert. Liegt einwandfrei bei DHL. Man bittet darum in Zukunft sofort die Firma telef. zu kontaktieren, das Vereinfacht die Schadensbeseitigung. Die entstandenen Kosten wurden voll ersetzt. Nochmals vielen Dank. Ich kann diese Firma "Schilderkröten" nur weiter empfehlen!!!
Antwort von schilderkroeten.de am 12.05.2021 :
Lieber Kunde, Ihre Bestellung ging bei uns nicht am Freitag, den 23.4.21, sondern erst am Sonntag, den 25.4.21 ein und wurde umgehend am Montag den 26.04.21 von uns bearbeitet und versandt. Aus ungeklärten Gründen wurde Ihr Paket erst am Mittwoch von der DHL im Paketzentrum erfasst und daraufhin am Donnerstag, den 29.4.21 zugestellt. Für diese Bearbeitungspanne der DHL entschuldigen wir uns und werden Sie diesbezüglich noch per eMail kontaktieren. Viele Grüße Ihr Schilderkröten.de-Team