13.02.2019 (13:34) - Schnecken-und-muscheln.de schrieb:
Wenn uns dieser Fehler mit dem nicht geschliffenen Mündungsrand unterlaufen sein sollte, würde es uns leid tun - es wäre in diesem Fall aber vernünftig gewesen, sich an uns zu wenden, statt das Gehäuse trotz Ihrer Unzufriedenheit dem Einsiedlerkrebs anzubieten (der damit klarkommt, wenn wir es richtig verstehen).
Bisher haben wir noch jedes Problem lösen können, aber dazu müssen wir wissen, daß es überhaupt eines gibt. So haben Sie uns die Möglichkeit der Überprüfung und ggf. Fehlerkorrektur genommen.
Der Zettel mit der Bitte, die Gehäuse vor Gebrauch auszukochen und auszuspülen, ist farbig und immer an die oben liegende Rechnung angeklammert, damit er nicht übersehen wird. Diese Reinigung ist zum einen eine Vorsichtsmaßnahme, die nur selten wirklich nötig ist, zum anderen werden die Gehäuse besser angenommen, wenn sie kurz vor Gebrauch so behandelt werden.
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16.02.2019 (11:47) - ShopVoter-444667 schrieb:
Natürlich habe ich die Lippe nachgeschliffen und als ich den Zettel gefunden habe, habe ich mir natürlich große Sorgen gemacht, dass mein Krebs sterben wird, weil ich davon ausgegangen bin, dass da irgendwelche Chemikalien dran sein könnten. Ich wollte nur zum Ausdruck bringen, dass solch ein Hinweis ganz oben drauf gehört und nicht versteckt unter einer Postkarte.
Wenn man mal eine konstruktive Kritik äussert, dann muss man sich einen anderen Lieferanten suchen? Ja, ist in Ordnung. Ich werde nichts mehr bestellen. Tut mir leid, dass meine Kritik eine Zumutung war. Aber dass ist nun wirklich ein seltsames Geschäftsgebaren.
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17.02.2019 (11:31) - Schnecken-und-muscheln.de schrieb:
Zum Abschied noch einige gute Ratschläge:
1. Wenn man mit einer Lieferung nicht zufrieden ist, meldet man sich schnell beim Lieferanten und klärt das Problem, statt den Artikel zu verwenden. Das Paket war am 31.1. bei Ihnen, im Januar hätte das Problem also schon aus der Welt sein können.
2. Wenn man sich womöglich sogar Sorgen macht, sein Haustier könnte aufgrund eines erhaltenen Artikels sterben(!), meldet man sich umso schneller beim Lieferanten und klärt das Problem.
3. Wenn man ein Paket auspackt, sollte man das vollständig und achtsam machen - mehr als einen farbigen Zettel in und eine auffällige Postkarte auf der immer oben liegenden Rechnung zu befestigen fällt uns nicht ein, um Aufmerksamkeit zu erregen. Ein außen angebrachter Zettel geht schneller verloren.
4. Wenn man diese Nachfrage bekommt: "Haben Sie unsere Lieferung erhalten und sind Sie damit zufrieden? Oder gibt es Probleme, haben Sie Kritik? Wenn irgend etwas schief gegangen sein sollte, möchten wir Sie bitten, auf diese eMail zu antworten. Wir werden uns dann bemühen, eine Lösung zu finden" meldet man sich endlich beim Lieferanten! Hätten Sie wenigstens an diesem Punkt (9.2.) reagiert, müßten wir dies hier nicht schreiben.
5. Wenn man ohne Rückmeldung eine - unserer Einschätzung nach - ungerechte Bewertung abgibt, ist das alles andere als konstruktiv und nach Ihrem langen Schweigen unfair. Sie haben uns nicht mal die Möglichkeit gegeben, das Problem zu lösen.
6. Wenn man danach wieder bei diesem Lieferanten mit dem Kommentar "Hoffentlich nicht so schlechte Qualität, wie das letzte Mal..." bestellt, sollte man sich nicht wundern, wenn der antwortet: "Unsere letzte Lieferung war unserer Meinung nach in Ordnung. Daher gehen wir davon aus, Ihren Ansprüchen nicht genügen zu können und bitten Sie, sich einen anderen Lieferanten zu suchen." Das war am 16.2. und und direkt darauf folgte Ihr letzter Kommentar mitsamt Umstellung Ihrer Bewertung von ursprünglich "neutral" auf "negativ", obwohl es nun gar nicht mehr um Ihre erste Bestellung ging.
7. Wenn man einen Lieferanten so behandelt, reicht es ihm auch mal. Man muß es aber gar nicht so weit kommen lassen.
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19.02.2019 (02:36) - ShopVoter-444667 schrieb:
Die Quintessens ist : Alles in allem noch sehr viel Verbesserungspotential. Wenn man nicht die interlektuelle Reife hat, dann kann man sich eben nicht verbessern, Schade, dass keinerlei Möglichkeit zu einer Geschäftsbeziehung mehr besteht, und dass von mir negativ aufgefaßt wurde/wird, aber Sie sind zum Glück nicht der einzige Anbieter von Meeresschneckengehäusen und ich mache, bzw habe meine Bestellung anderweitig plaziert. Anscheinend besteht hier kein Bedarf mehr an Kunden. Danke.
Tippfehler sind Absicht...
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