Bewertungen und Kundenmeinungen
seniola.de
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(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
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Unternehmensdaten | 40.401 Profilaufrufe
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SENIOLA
Kleine Bahnstr. 8
22525 Hamburg
aus 143 SHOPVOTE-Bewertungen
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Service-Anfrage von seniola.de am 05.08.2019 :
Seniola.de hat auf die Bewertung reagiert und beim Kunden eine Referenznummer angefragt, um im Rahmen eines persönlichen Kontaktes auf die Wünsche des Kunden eingehen und diese berücksichtigen zu können.
Reaktion auf Service-Anfrage von Joachim am 05.08.2019 :
Joachim hat Seniola.de die angefragte Referenznummer übermittelt.
Antwort von seniola.de am 29.07.2019 :
Enttäuscht nehmen wir Ihre negative Bewertung zur Kenntnis. Sehr traurig - aber heutzutage offenbar üblich - ist, auch auf ein Missverständnis beruhende Behauptungen ins Netz zu stellen und dabei gewollt oder nicht gewollt eine Geschäftsschädigung herbeizuführen, bevor man sich um Klärung bemüht. Den bei uns gekauften Artikel haben wir am 22.7.2019 mit Kratzern beschädigt zurück erhalten haben. Die Bearbeitung einer beschädigten Rücksendung kann sich wegen der dann erforderlichen genauen Warenprüfung gelegentlich 1-2 Tage hinziehen. Die Erstattung des vollständigen Kaufbetrags (aus Kulanz ohne Wertminderung!) erfolgte innerhalb von 3 Tagen, also zügig und ganz legal innerhalb des vom Gesetzgeber vorgeschriebenen Zeitraums von 14 Tagen nach Eingang der Retourensendung bei uns. Warum Sie Ihre Nachfrage schon gestellt haben, obwohl wir mit der Bearbeitung nicht einmal ansatzweise in Verzug waren, können wir nicht nachvollziehen, zumal Sie sich bei der Prüfung des Artikels und mit der Rücksendung ja auch genügend Zeit gelassen haben: Artikel zugestellt am 9.7.2019, Retoureneingang bei uns am 23.7.2019 Im Rahmen der uns sehr wichtigen Kundenzufriedenheit wurde Ihnen aufgrund Ihrer Nachfrage schnellstmöglich mitgeteilt, dass die Erstattung noch im Laufe desselben Tag erfolgen werde. Unsere Mitarbeiterin versichert, dabei weder "belehrend" oder "unverschämt" gewesen zu sein. Das Gespräch sei freundlich verlaufen und wurde ebenso von beiden Seiten beendet. Obgleich aus Ihrer Kritik nicht ersichtlich wird, in welchem Zusammenhang die angebliche Bemerkung "dass Sie das wohl nicht verstehen werden" gefallen sein soll, handelt es sich hier offensichtlich doch um ein Missverständnis. Dieses bedauern wir sehr und stehen Ihnen für ein klärendes Gespräch selbstverständlich gern zur Verfügung.