Großes Wirrwarr im Angebot. Unpassende Produktüberschrift, Unpassendes Produktfoto, unpassende Produktbeschreibung, unpassende Installationsanleitung. Ich habe weniger erhalten, als ich gekauft und bezahlt habe. Beim Kauf eines B.Total Security Produkts habe ich mich bewußt mit mehrmaliger Überprüfung für eines entschieden, welches einen Schutz für Android beinhaltet. Irritiert hatte mich, dass nach meiner Bezahlung auf der Rechnung nun mehr nur noch Windows vermerkt war, aber mit "für 3 Geräten", anstatt wie sonst für "3 PC". Deswegen vermutete ich dort einen Kommunikationsfehler, der sich mit der Zusendung des Produktschlüssels zu bestätigen schien. In der Mail in der Sie mir den Produktschlüssel zugesendet hatten, wird beschrieben, wie ich andere Geräte einschließlich Android hinzufügen kann. Bei meinem Smartphone schaltete sich Bitdefender nun aus und will, dass ich noch mal 9,99 € bezahle, weil es, scheint es, nur eine Testversion war. Es nutzt auch nichts, den Aktivierungscode noch mal einzugeben. Nach meiner Reklamation per Mail bekomme ich von Smart-Workflow den Hinweis, dass Android nicht Bestandteil meines Produktes sei und ich bei ihnen für 7,90 € das fehlende hinzukaufen könne. Leider keine Antwort warum Android immer wieder ausdrücklich benannt wurde. Leider kein freundliches Entgegenkommen. Wie erklären Sie mir den Hinweis darüber, wie ich ein Androidgerät hinzufügen kann? (in Ihrer Mail mit Zusendung des Produktschlüssels.) Wozu dieser Hinweis, wenn das, wie Sie behaupten nicht Inhalt meines Produkts ist? Auch in der Produktbeschreibung wurde Android benannt. Eine entsprechende PDF Datei habe ich mit meiner Reklamation mitgesendet. Ich hatte Ihnen vertraut. Ihre Überschrift, Produktbeschreibung sowie Mail mit Produktschlüssel war dann offensichtlich kein Kommunikationsfehler? Ich kaufe dann in Zukunft lieber woanders, damit ich bekomme, was ich zeitaufwendig recherchiert und bezahlt habe. Meine Bewertung wird dementsprechend ausfallen. Daraufhin bekam ich folgende Antwort mit Androhung, falls ich eine unwahre Bewertung abgeben würde: vielen Dank für Ihre Nachricht an die Smart Workflow Systems GmbH. ich möchte nicht ausschliessen, dass bei dem Wirrwarr mit den entsprechenden Geräten auch Fehler passieren. Wir können leider keine Lizenzen ausstellen für die der Hersteller keine mehr ausgibt, entsprechend ist der Artikel auch beschrieben und bezeichnet mit der Klammer "Windows". Wenn Sie aufgrund dieser Tatsachen bewerten möchten, weisen wir Sie daraufhin, dass falsche oder unwahre oder hinzuerfundene Tatsachen zu Bewertungen, die angekündigt worden sind auch von unserer Seite sofortige strafrechtliche Maßnahmen ohne weitere Kontaktaufnahmen durchgeführt werden können. Wenn Sie wegen 9€ eine heftige Auseinandersetzung wünschen, ist eine Kulanz unsererseits leider ausgeschlossen. Bei einer höflichen Nachfrage, hätte diese Tatsache anders aus gesehen. Ich hatte höflich nachgefragt -mehrmals, weil ich einen technischen Fehler oder Kommunikationsfehler vermutete. Und wenn es nur ein paar Cent wären empfinde ich die Reaktion mit Drohung und Hinweis auf Geringfügigkeit als unangemessen. Und das nach dem sie selber ein Wirrwarr eingeräumt hatten. Es sind ja nur 7,90 €, die ich zusätzlich bezahlen soll, um zu bekommen, was ich nach Produktbeschreibung ursprünglich bestellt und schon bezahlt hatte. Das empfinde ich als mindestens unverschämt. Es gab auch andere Anbieter, die das von mir gewünschte Produkt etwas teurer anboten. Bei denen wäre ich dann im Endeffekt günstiger bedient worden.
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