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Antwort von softperten.de am 06.03.2025 :
Sehr geehrter Herr W., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten bei der Aktivierung Ihrer Software hatten. Unser Support-Team hat sich viel Zeit genommen, um Sie bestmöglich durch den Prozess zu führen – leider ohne Erfolg, da Sie mit den erforderlichen Schritten überfordert waren. In solchen Fällen ist es oft hilfreich, wenn eine Person vor Ort unterstützen kann, weshalb wir diesen Vorschlag gemacht haben. Dies war keinesfalls als Abweisung gemeint, sondern als pragmatische Lösung für Ihr Anliegen. Was wir jedoch entschieden zurückweisen, sind persönliche Beleidigungen gegenüber unserem Mitarbeiter. Trotz seiner Geduld und Freundlichkeit wurde er am Ende des Gesprächs von Ihnen beschimpft. Unser Support-Team gibt täglich sein Bestes, um Kunden zu helfen, und verdient – wie jeder Mensch – einen respektvollen Umgang. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Verbesserung unserer Anleitungen ernst und prüfen, wie wir diese noch verständlicher gestalten können. Gleichzeitig erwarten wir, dass der respektvolle Umgang, den wir unseren Kunden entgegenbringen, auch uns gegenüber gewahrt bleibt. Mit freundlichen Grüßen R. Mendel