Bewertungen und Kundenmeinungen
spar-helferchen.de
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Spar-helferchen
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Antwort von spar-helferchen.de am 18.03.2019 :
Wir bedauern sehr, dass Sie nicht zufrieden sind. Selbstverständlich nehmen wir Ware auch zurück, wenn Ihnen diese nicht zusagt bzw. tauschen diese im Falle einer Reklamation aus. Leider hat keinerlei Kontaktaufnahme diesbezüglich von Ihnen vorgelegen vor der Bewertung, so dass wir von einen Problem nichts wissen konnten. Der Hersteller bietet die von Ihnen gewünschten zusätzlichen Produkte leider nicht an, so dass es uns nicht möglich ist diese zu beschaffen. Dies war aber auch vor dem Kauf eigentlich ersichtlich, da wir diese ja dementsprechend gar nicht im Sortiment haben.
Antwort von spar-helferchen.de am 28.02.2019 :
Der Kunde hat 4 Stück eines Artikels von dem er nur 4 gekauft hat reklamiert als "Defekt". Es sollten demnach ALLE Artikel einen nicht näher beschriebenen Defekt haben. Auf eine kleine Nachfrage wie sich der Defekt äußert, weil die Ausfallrate bei dem Artikel sonst deutlich unter 1% liegt, wird sehr patzig und fordernd geantwortet. Wenn alle Artikel bei einem einzigen Kunden nicht funktionieren liegt dies erfahrungsgemäß an einer falschen Anwendung durch den Kunden und ein Austausch würde demnach keine Abhilfe schaffen, denn warum sollte der Ersatz dann plötzlich korrekt verwendet werden. Selbstverständlich werden defekte Artikel von uns ausgetauscht (wie man auch an den vielen anderen positiven Bewertungen sehen kann), aber in diesem Fall wollte der Kunde keinen Austausch, weil er nicht bereit war auf kleinste Nachfragen einzugehen und eine mögliche Rücksendung zur technischen Kontrolle als Frechheit empfunden hat und gleich mit einer negativen Bewertung gedroht hat. Dazu darf sich jeder selber gerne seine Gedanken machen...