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sportshop.com
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Passa Sports GmbH
Lindenstr. 14
50674 Köln
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Antwort von sportshop.com am 28.06.2021 :
ja, da haben Sie völlig Recht. Das hat wirklich nicht gut funktioniert bei uns. Ich habe persönlich mir den Verlauf und die Kommunikation nochmal angeschaut. Da war wirklich der Wurm drin und sowohl die Logistik als auch die Kommunkation haben offentlich versagt hier. Tut uns sehr leid. Wenn Sie den Kundenservice kontaktieren, würden wir Ihnen als Entschädigung einen 15 Euro Gutschein für Ihre nächste Bestellung zukommen lassen.
Antwort von sportshop.com am 28.06.2021 :
Guten Tag Herr Kirschbaum, Sie beschwerten sich im ersten Telefonat - vor der Bestellung - bei unserem Kundenservice über die Bearbeitungspauschale von 99cent für die Verwendung der Zahlart "auf Rechnung/Afterpay". Die Kollegin informierte Sie daraufhin auch persönlich am Telefon darüber, daß bei dieser Zahlart eine kleine Extra-Gebühr fällig wird. Sie haben neben Zahlung auf Rechnung ja noch viele andere Zahlmöglichkeiten wie Vorkasse, Kreditkarte, Paypal, Giropay bei denen Sie ohne weitere Gebühren Ihre Bestellung tätigen können. Daß Afterpay 99cent Extra-Gebühr bedeutet ist eindeutig bei der Auswahl der Zahlart beschrieben und dann auch im Warenkorb zu sehen. Bei dem zweiten Telefonat beschwerten Sie sich dann über diese Gebühr, über die ja vorher schon diskutiert wurde, woraufhin die Kollegin auf die Informationen in unserem Webshop hierzu verwies. Welchen Service kann unser Kundendienst dann noch anbieten? Wir versuchen immer, alle Probleme von Kunden zu lösen, aber einen "erzwungenen" Rabatt zu geben ist nicht die Aufgabe des Kundendienstes. Angesichts 99 Vent unsere Dienstleistung jetzt öffentlich so zu kritisieren ist schon traurig. Aber zum Glück gibt es ja noch viele Kunden, die Dienstleistung noch positiv wertschätzen.