Wegen der Umstellung von analog auf digital habe ich bei E-werk verschiedene Teile bestellt.<br>Die bestellte Ware wurde zeitnah am 14.11.2011 (per Nachnahme) ausgeliefert. Ein von der Firma besonders empfohlener Adapter für den Halter der Sat-Schüssel ging bereit beim Anziehen der 1. Schraube zu Bruch. <br>Nach Anschluss und ... Überprüfung des gelieferten LNB, wurde der Multischalter entsprechend der Anleitung angeschlossen. Da dieser keinerlei Funktion aufwies, habe ich mir noch mal die Anleitung angesehen, aber daraus ging nichts hervor, s.d. ich mich im www informiert habe. Bei Eingabe der (langen) Artikelnummer fiel mir erst auf, dass es sich bei dem Gerät nicht um den bestellten Multischalter handelte. <br>Bei Inverto (so der Herstellername) gibt es dieses Produktausführung gar nicht mehr! Geschweige denn einen Kundensupport. Es wurde möglicherweise ein alter Lagerbestand ausgeliefert. Bei der weiteren Suche konnte ich lesen, das dieser wohl schon länger nicht mehr hergestellt wird, weil das Netzteil nicht ordnungsgemäß funktioniert.<br>Daraufhin habe ich auf der Web-Site von E-werk am 15.01.11 ein so genanntes Ticket geschrieben und den o.g. Sachverhalt geschildert mit der Bitte, mir eine Nachricht zu senden, wie das Problem beseitigt werden kann. Da darauf keine Nachricht kam, habe ich außerdem im Kundenservice angerufen, worauf mir mitgeteilt wurde, dass mir noch am gleichen Tag eine E-Mail-Nachricht zukommen würde. Nichts geschah. Daraufhin habe ich (am 17.11.11) an alle in der Auftragsbestätigung angegebenen E-Mail-Adressen meinen Widerruf gesendet. Wieder wurde nicht reagiert. So sah ich mich veranlasst, um die Widerrufsfrist einzuhalten, die Ware unfrei zurückzusenden. <br>Am 28. Nov. wurde mit dann mitgeteilt, dass man keine unfreien Pakete annimmt. So war am 29. Nov. die Ware wieder da! <br>Nun wurde uns lang und breit erklärt wie die Rücksendungen dort abgewickelt werden, wir hätten uns ja nur melden müssen oder nachfragen....wie denn? siehe oben!<br>Letztendlich haben wir uns dann am 5.12.11 entschlossen, die Ware erneut zurückzusenden, -da wir weder Zeit noch Interesse haben, die Verhaltensrichtlinien für Kunden zu lernen- haben wir auch diese Kosten selbst getragen. <br>Am 05.01.2012 also nach weiteren 4 Wochen wird uns mitgeteilt, dass der von uns zurückgegebene Multischalter zur Reparatur zum Hersteller geschickt wird und uns dann ggf. wieder zugestellt wird. Von der Erstattung der weiteren zurückgelieferten Ware keine Rede, ebenso wenig, wird von Seiten der Firma darauf eingegangen, dass das gelieferte Gerät nicht dem bestellten Gerät entspricht. <br>Von der Firma kommen nur fadenscheinige Entschuldigungen und Anweisungen wie man sich als Kunde zu verhalten hat....
mehr...
weniger
