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Antwort von tintendienst.de am 19.03.2013 :
Leider wird der Sachverhalt hier in keiner Weise korrekt dargestellt. Der Kunde hat sich zwar telefonisch gemeldet und angefragt, ob er falsch bestellte unbenutzte Ware zwecks Gutschrift retournieren könne, hier wurde jedoch definitiv nicht erwähnt das die Ware ausgepackt und zudem auch noch entsiegelt wurde. Dem Kunden wurde mitgeteilt dass dies bei unbenutzter Ware problemlos möglich sei, und nach Eingang eine Gutschrift zur Verrechnung (nicht zur Auszahlung) erstellt wird. Dies wurde auch entsprechend Anfang Februar erledigt. Obwohl uns die Ware in einem Zustand erreicht hat, in dem besagten Kunden keinerlei Erstattung mehr zugestanden hätte, denn der Toner war nicht nur geöffnet, sondern auch noch entsiegelt und somit für uns unbrauchbar, wurde aus reiner Kulanz dennoch eine Gutschrift zu Gunsten des Kunden erstellt. Es ist also keineswegs der Fall, dass der Kunde keinen Kundenservice geboten bekommen hat, im Gegenteil, wir haben uns sehr Kulant verhalten. Gestern meldete sich der Kunde erneut, und bestand auf eine Auszahlung des Betrages entgegen der vorherigen Vereinbarung. Auch dieser Wunsch wurde dem Kunden gewährt, und die Erstattung wurde umgehend veranlasst. Es ist nicht der Fall das der Kunde unfreundlich behandelt wurde, und auch nicht das dieser angeblich insgesamt 30 min in der Warteschleife verbracht haben soll. Leider wird der gesamte Hergang des gestrigen Telefonats nicht wahrheitsgemäß wiedergegeben. Dieses Verhalten ist schlichtweg enttäuschend, immerhin haben wir im Reklamationsfall umgehend und anstandslos reagiert, und sogar für Ware Geld erstattet die für uns keinen Wert mehr hat (da durch Kunden entsiegelt).