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vogel-modellsport.de
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Vogel-modellsport
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Antwort von vogel-modellsport.de am 28.02.2013 :
Es ist richtig, dass die vom Kunden bestellten Akkus in unserem Shop die falsche Abmessungen hatten. Dafür haben wir uns beim Kunden entschuldigt und auch versucht, Akkus mit den Abmessungen, die uns der Kunde mitgeteilt hat, beim Lieferanten zu bestellen. Wir haben den Kunden gebeten, die von uns gelieferten Akkus an uns zurück zu senden, jedoch nicht als unfreie Sendung. Leider ist der Kunde dieser Aussage nicht gefolgt. Unfreie Sendungen werden generell von uns nicht angenommen, somit ging die Sendung wieder zurück zum Kunden (mit der vom Kunden erwähnten Gebühr). Unsere Lieferbedingungen kann jeder Kunde auf unserer Webseite nachlesen. Bei welcher Rücksprache nicht die Wahrheit gesagt wurde, können wir nicht nachvollziehen. Es gab nur ein Telefonat mit dem Kunden und dort wurde ihm mitgeteilt, dass seine Rücksendung nicht unfrei erfolgen soll. Eine weitere Rücksprache hat es nicht gegeben. Wir haben dem Kunden per Mail nochmals angeboten, die Akkus an uns zurück zu senden und ihm mitgeteilt, dass wir ihm nach Vorlage des Originalbeleges auch die Portogebühren erstatten. Bis heute ist keine Rücksendung eingetroffen. Eine Erstattung der Akkus und der Portogebühren kann erst nach Rücksendung erfolgen. Eine Einigung ist definitiv möglich. Der Kunde müßte nur die Akkus frankiert an uns zurück senden und wir erstatten ihm den Rechnungsbetrag und die Portogebühren.