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Antwort von wasserfilter-experten.de am 09.03.2021 :
Sehr geehrter Kunde, Ihrer Aussage bezüglich "schlechten Supports" können wir nur widersprechen. Sie haben uns Ihren mutmaßlichen leichten Transportsschaden der Halterung der Osmex Osmoseanlage gemeldet, wir haben umgehend darauf reagiert und Ihnen die Lieferung eines Ersatzteils oder die Rücknahme zur Reparatur auf unsere Kosten angeboten. Sie haben sich jedoch dazu entschlossen, den Kauf zu widerrufen was Ihr gutes Recht ist. Auch hier haben wir schnellstmöglich reagiert und Ihnen einen Rücksendeetikett mit beiliegenden Rücksendeinformationen zukommen lassen sowie nach Erhalt der Ware den vollen Kaufpreis inkl. Versandkosten erstattet. Die Osmex Osmoseanlagen sind mit der beiliegenden Bedienungsanleitung einfach in Betrieb zu nehmen und zu handhaben. Sie haben die Osmoseanlage allerdings gar nicht erst in Betrieb genommen und direkt reklamiert, somit können wir Ihre Aussage bezüglich einer aufwendigen Inbetriebnahme und den Vergleich zu einem Kosmos Baukasten nicht nachvollziehen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Wasserfilter Experten Team
Antwort von Kunde-2709909 am 09.03.2021 :
Guten Tag, na wenigstens hier antworten Sie schnell... Also ich habe Sie mehrmals angerufen und einige Male erreicht. Immer habe ich am Telefon dann Sätze wie "Da wird sich gerade darum gekümmert", oder sowas wie "Das bearbeite ich heute noch und Sie kriegen noch heute eine E-Mail". Auf meine E-Mails habe ich eine Antwort bekommen. Ich habe den kaputten Filter auf eigene Kosten an Sie versendet, da von Ihnen nichts kam. Aber ja, ein Kollege hat das mit dem Etikett auch erzählt und "Die E-Mail geht ja noch heute raus".... Hätte ich den Filter in Betrieb genommen, hätte ich ja kein Recht mehr ihn zurück zuschicken sehr guter Move von euch... Vlt. besteht auch einfach ein Kommunikationsproblem Ihrerseits, wenn der Filter so in Einzelteilen versand werden sollte... ...aber Einsatzbereit war er nicht... ...er wog auch nicht das angegebene Gewicht und hatte ganz nebenbei auch andere Abmaße... Aber gut, ich habe einen neuen Online-Shop auf meiner Blacklist stehen... Kann nur nochmals JEDEM abraten bei diesem Shop zu kaufen.
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Antwort von wasserfilter-experten.de am 03.03.2021 :
Sehr geehrter Herr Tyrell, wir nehmen Reklamationen sehr ernst da uns die Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist und wir von der Qualität unserer Produkte überzeugt sind. Das Edelstahl Filtergehäuse wurde vor Versand auf Mängel überprüft. Wir können ausschließen, dass die Ware bei Versand nach benzinartigem Lösungsmittel oder anderen Mitteln gerochen hat. Dennoch haben wir das Filtergehäuse nach Rücksendung von Ihnen von mehreren Personen (Techniker und Mitarbeiter) auf den genannten Reklamationsgrund geprüft und konnten auch dann keinerlei Mängel und lediglich einen neutralen Geruch feststellen. Die Dichtung des Filtergehäuses ist aus medizinischem Silikon und absolut geruchsneutral. Zudem hat Edelstahl die Eigenschaft, Gerüche zu neutralisieren und kann somit auch keine Gerüche aufnehmen. Das 14-tägige Rückgaberecht gilt selbstverständlich, wie gesetzlich im BGB festgelegt, für Verbraucher. Firmenkunden sind hiervon ausgeschlossen, dies ist auch in unseren AGB & Widerrufsbedingungen ausgewiesen. Diesen haben Sie im Bestellvorgang zugestimmt und auch per E-Mail haben wir Sie nochmals auf die AGB & Widerrufsbedingungen hingewiesen. Mit freundlichen Grüßen, das Wasserfilter Experten Team