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Antwort von weltraum-shop.de am 05.01.2024 :
Der E-Mail Verlauf ist gut zusammengefasst. Wir sind unserer Nacherfüllungspflicht umgehend nachgekommen und haben die Ersatzteile beim Hersteller reklamiert. Dieser wartet auf die Nachlieferung aus China. Sobald die Ersatzteile angekommen sind, werden diese dem Kunden umgehend zugesendet. Wir haben leider keinen Handlungsspielraum, um die Container-Lieferung aus China zu beschleunigen. Auch die regelmäßigen Nachfragen des Kunden (teilweise 3 E-Mails pro Tag) konnten leider nicht helfen, diesen Vorgang zu beschleunigen.
Antwort von Stern 07 am 09.02.2024 :
Die Ersatzteile sind immer noch nicht wie erwartet geliefert worden; glaube auch nicht sie noch kommen. Man stelle sich vor, man kauft in diesem Shop ein Teleskop für viel Geld und das geht defekt. Vier Monate warte ich nun auf die Ersatzteile, telefonisch habe ich bis heute niemanden erreicht. Das nenn Kundenservice.
Antwort von weltraum-shop.de am 12.01.2023 :
Vielen Dank für das tolle Feedback!