Ich habe eine E-Mail Mahnung bekommen für eine Rechnung bzw. Artikel, den ich bereits zurückgeschickt habe! Ich hätte ja gerne direkt per E-Mail auf die E-Mail Mahnung geantwor-tet, aber der feine Laden zalando ist ja nicht per E-Mail erreichbar! So war leider keine per-sönliche Beratung und Problemlösung möglich! Kundenunfreundlich, kein Kundenservice! Nicht empfehlenswert! mehr... weniger

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Auf Zalando habe ich inzwischen schon sehr oft bestellt. Bisher hat immer alles sehr schnell und reibungslos geklappt, was mich sehr freut. Überzeugt bin ich besonders von der Auswahl - hier finde ich einfach alle Marken die ich möchte und das ganz einfach von zu Hause aus. Der einzige minimale kritische Punkt ist die Verpackung, da bei mir manchmal schon sehr große Kartons geschickt wurden, obwohl es eigentlich nicht nötig war. mehr... weniger

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Top Kundenservice: super schnelle Lieferung, häufige Rabattaktionen, überdurchschnittlich günstige Preise, sehr große Sortimentstiefe und ein sehr freundlicher, kompetenter Kundenservice. Außerdem sind die Newsletter, die man erhält, sehr auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten, für mich ist häufig etwas Passendes dabei. Sehr empfehlenswert! mehr... weniger

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retouren werden sehr spät bearbeitet, kostet zeit und nerven. jedesmal fehlen teile muss man darauf hinweisen.

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Nachdem ich die Rechnung für die Bestellung 10103055646213, als Sammelbestellung mit 2 weiteren Bestellungen, überwiesen habe, dachte ich der Fall hätte sich erlegigt. Da aber nach einigen Wochen aber bereits die 3. Mahnung für oben erwähnte Bestellung kam, habe ich an dem Tag bei der Kundenhotline angerufen. Die Mitarbeiterin dort erklärte mir schließlich, es sei ihr ein Rätsel, wieso ich Mahnungen erhalten habe, da sie unter meiner Kundennummer KEINE OFFENEN RECHNUNGEN verzeichnen kann und es sich wohl um ein Missverständnis handle. In dieser Angelegenheit habe ich ihr vertraut und den Fall auf sich beruhen lassen, da ich davon ausgegangen bin der Fall wäre geklärt, und auch keine weiteren E-Mails erhalten habe. Nun habe ich aber Post vom INKASSO Unternehmen erhalten, dass ich über 200 Euro für Inkasso und Rechtsanwalt, aufgrund genau dieser Bestellung zu begleichen habe!!!! Nachdem ich mich auch etliche telefonate und Schriftverkehr mit den Mitarbeitern gehalten habe, wurde mir erzählt, dass man damals die 50 € für genau diese Ware wieder auf mein Konto zurück gebucht habe (SINN???!!!), daher die offene Rechnung. Allerdings hat man mich über diese Rückbuchung in keinem Zeitpunkt in Kenntnis gesetzt!!! Auch hat die Mitarbeiterin mir bei meinem Anruf am 27.10.14 ja auch bestätigt, dass ich keine offenen Rechnungen habe!!!!! Nun schlage ich mich seit etwa einer Woche mit den Mitarbeitern von Zalando herum, da sie von mir die Zahlung dieser 200 € fordern! Muss ich nun für die Unfähigkeit der Mitarbeiterin gerade stehen? Ist es neuerdings etwa eure neue Art mehr Umsatz zu erzielen, Zalando? INDEM MAN KUNDEN ABZOCKT???? Wirklich toll, dass ich dafür noch meine Zeit und Nerven investieren muss....und ach ja und die Kosten für einen Rechtsanwalt, als Student hat man ja das Geld ;)! Das werde ich nämlich sicher nicht hinnehmen! mehr... weniger

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Ich war zwar etwas skeptisch, Schuhe im Internet zu kaufen, aber inziwschen bin ich auch überzeugt. Habe die Schuhe in 2 Größen bestellt und die anderen halt einfach wieder gratis zurückgeschickt. Es ging alles ganz Prima mit der Bestellung und sehr schnell war die Lieferung da... den Schrei hab ich mir dann bei der Lieferung aber doch lieber verkniffen;-) mehr... weniger

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Ich habe schön des Öfteren bei Zalando bestellt und bin im Gesamten nach wie vor zufrieden. Es gab einmal Probleme bei der Rückgabe. Die Ware war trotz Sendungsnachweis angeblich nicht angekommen. Das konnte dann aber doch noch geklärt werden. Die Auswahl im Shop ist super und auch das Preis-Leistungsverhältnis.

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Bisher immer gute Erfahrung gemacht, ABER in der letzten Zeit gab es große Probleme mit Zahlungs- und Retourenverbuchung. Daraufhin wurden angebliche Forderung an Inkasso abgegeben, obwohl hier noch Klärungsbedarf bzw. Unklarheiten bestanden. Für mich ein absolutes no-goe, einen Kunden der immer bezahlt und um Klärung bemüht ist (z.B. durch mehrfaches Antworten auf die Mahnungen mit detaillierten Auflistungen der Vorgänge) an ein Inkassobüro zu übergeben, das ist einfach unseriös. Des Weiteren waren die Antworten der Servicemittarbeiter sehr mangelhaft und durch Standardphrasen geschmückt (einfach unpersönlich und nicht selbst formuliert, sondern einfach irgendwelche COPY-PASTE-Formulierungen), aber wen wundert das schon. Schlussendlich sind dann gar keine Antworten mehr gekommen, nicht einmal die Standardantwort „bla bla bla wir prüfen es erneut“ und es kommt wieder nichts dabei raus. Trotzdem muss ich sagen, hatte ich mit anderen Versandgeschäften wie Otto o.Ä. nie solche Probleme. Im Nachhinein bin ich sehr enttäuscht und werde mein Account löschen. Wenn ich mittlerweile von Zalando etwas erhalte reagiere wie auch anfangs mit einem Schrei, allerdings ist es mittlerweile kein Freudenschrei mehr....:-( aber das haben sie sich schließlich selbst zuzuschreiben. Kurz und knapp, ich hab mich so geärgert, dass ich solch einem Unternehmen sicher nichts gutes wünsche und dort auch nichts mehr bestellen werde, denn dadurch hatte ich jetzt genug Ärger und aus meiner Sicht auch einen erheblichen finanziellen Nachteil. Auf das es sich bald ausgeschrien hat..... mehr... weniger

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Ich habe schon sehr oft bei Zalando bestellt und bin immer sehr zufrieden mit der Ware, dem Service und der Lieferung. Die Lieferung erfolgt im angegebenen (sehr kurzen) Zeitraum, nach 2 bis 3 Tagen ist das Paket da. Ich bin Stammkunde. Die Tatsache, dass man auf Rechnung bestellen kann, ist sehr vertrauensvoll. Ich schaue mir die Ware an - gefällt sie mir bezahle ich die Rechnung. Gefällt sie mir nicht - schicke ich das Paket zurück. GANZ EINFACH! :-) mehr... weniger

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Am 20.03.2011 habe ich bei Zalando ein paar Schuhe der Marke Clarks gekauft. Clarks waren mir bisdahin als ausgesprochen solide Schuhe bekannt. Am 26.08.2012 mußte ich leider feststellen, dass die Sohle eines Schuhs im Ballenbereich quer durchgerissen ist. Solche Risse sind auf Materialfehler zurückzuführen. Ich habe die Schuhe der Fa. Zalando zur Prüfung zugeschickt. Am 04.10.12 schreibt die Fa. Zalando per email: "Nach Prüfung der Sachlage müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass es sich in diesem Fall um Verschleiß bzw. um eine übliche Abnutzungserscheinung handelt und nicht um einen Mangel des Artikels". Die Fa. Zalando weigert sich also die nach BGB §439 geschuldete Nacherfüllung zu erbringen. mehr... weniger

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Auf der Suche nach einem grauen Pulli bin ich letztenendes bei Zalando fündig geworden. Die Auswahl ist riesig, habe 3 Artikel bestellt. 2 Davon kamen 2 Tage später, 1 davon war nicht auf Lager und wurde nachgeliefert. Shop übersichtlich, Zahlung problemlos, Versand ganz ok, mit der Qualität der Pullis bin ich auch zufrieden.

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Ich habe sehr viele Artikel bestellt. Zunächst war ich auch ganz zufrieden mit der Ware. Bereits bei der 3 Bestellung hatte ich jedoch eine Reklamation an einer Hose. Diese habe ich gemeldet und musste über 1 Woche warten, bis sich mal jemand zurück meldete. Im ersten Step lehnte man die Reklamation ab. Nach Androhung, dass ich die Ware unfrei schicke und mir den Rechtsweg vorbehalte, nimmt man die Ware doch zurück. mir zusätzlich entstandene Kosten lehnt man aber ab bis heute. Alles in allem große Versprechen, viel heiße Luft und große Enttäuschung. mehr... weniger

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Ich hatte mir im Frühsommer gleich eine ganze Menge Schuhe bei Zalando bestellt und per Paypal bezahlt. Einige schickte ich zurück. In einem Karton 3 Paar, in einem anderen Karton 2 Paar, da ich auch mehrere Paar in jedem Karton zugeschickt bekam. Leider kamen aus jedem Karton anscheinent nur ein Paar an. Diese wurden mir gutgeschrieben, 3 Paar Schuhe im Wert von 150 Euro leider nicht. Es dauerte drei Wochen, viele mails und Anrufe bis meine Schuhe wohl doch gefunden wurden. Ich weiß nicht, warum ich nun noch mal bei Zalando bestellte. Diesmal allerdings per Kauf auf Rechnung. Wieder mehrere Paar Schuhe. Ich schickte wieder welche zurück, andere behielt ich. Zwei Wochen nach Zustellung der Schuhe hatte ich schon die erste Mahnung, eine Woche später die zweite und letzte Mahnung. Ich zahlte die gekauften Schuhe. Das war im August 2011. Nun, im November 2011 erhalte ich eine Zahlungsaufforderung eines Inkassobüros über mehr als das Doppelte des Warenwertes. In meinem darauf folgenden Anruf bei Zalando bat man mich, den Kontoauszug mit der Zahlung per mail an Zalando zu senden. Das tat ich umgehend. Leider warte ich bis heute auf die Antwort. Ich kann es kaum glauben, dass man so mit seinen Kunden umgeht. Ich denke, dass die Firma Zalando zu schnell zu groß geworden ist und damit überfordert ist. Anscheinend geht es in diesem Laden drunter und drüber. Ich rate dringend von einer Bestellung ab! Kann da für Schuhe nur die kleinere Konkurrenz aus Berlin Mir... empfehlen. mehr... weniger

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Seit einer Systemumstellung im März 2011 hat Zalando angeblich eine neue Bonitätsprüfung eingeführt. Ich sehe ein, dass sich ein Online-Shop absichern muss, aber veralbern lass ich mich nicht gern. Ich bin seit einigen Monaten Zalando-Kunde. Meine Rechnungen hab ich spätestens nach 3 Tagen überwiesen, ansonsten Abbuchung oder Kreditkarte genutzt. Die Rücküberweisungen der zurückgeschickte Ware hat gut geklappt. Plötzlich nach der besagten Systemumstellung bei Zalando (bei der Zalando, lt. Info des Hotline-Mitarbeiters, offenbar mit großen Schwierigkeiten zu kämpfen hatte) war ich nicht mehr kreditwürdig. Mir wird seitdem nur noch Vorkasse als Zahlungsmöglichkeit angeboten. Es sind keine Bestellungen offen, es hat nie Probleme mit Retouren gegeben. So einfach mir nichts, dir nichts wird in der "individuellen Prüfung" festgestellt, dass ich nicht mehr Kreditwürdig genug bin um mir die üblichen Zahlungsweisen, die übrigens auch per Fußnote angeboten werden, zuzugestehen. Auf Anruf bei Zalando bekam ich eine Standardantwort, mit der man nicht zufrieden sein kann. Ich ließ nicht locker und versuchte die Angelegenheit per email zu klären, die angeblich an die Systemadmins oder EDv-Abteilung oder irgendwohin weitergeleitet werden sollte. Bis heute habe ich noch keine Reaktion erhalten. Solange ich nicht kreditwürdig bin, ist Zalando für mich auch nicht mehr bestellwürdig. Übringens. Neukunden können sofort und unmittelbar bis 200 Euro per Rechnung oder per Bankeinzug oder per Kreditkarte zahlen, offebar aber Stammkunden nicht. Komisch, oder? Mich ärgert vor allem der Unwille, die Angelegenheit zu klären und mich als Kunden mit dem entsprechenden Respekt zu behandeln. Meinen Respekt habe ich Zalando zumindest immer mit schneller Überweisung und reibungsloser Zahlung entgegengebracht. mehr... weniger

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Ich habe sehr viel schlimmes über Zalando gelesen und jetzt wollte sagen, das stimmt alles nicht, alles ist perfekt, auch die Rückgabe und die Gelderstattung, die innerhalb von 2 Tagen erfolgte!

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Ich wollte unbedingt ein paar Ugg Boots für das kalte Wetter kaufen, aber irgendwie bin ich nicht fündig geworden. Irgendwie bin ich dann bei zalando.de gelandet und habe propt gefunden, was ich wollte. Ich habe das einfach mal ausprobiert (habe noch nie online Schuhe gekauft) und es hat bestens geklappt! Ich bin echt happy mit den Schuhen!!

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Tolle Stiefel - Bestellung ging reibungslos. Lieferung kam schnell. Allerdings die falschen Schuhe. Rücksendung erfolgte umgehend. Nach 10 Tagen immer noch kein Geld auf meinem Konto. Auf mehrmalige Anfrage per e-mail keine Antwort. Pampige Mitarbeiterin in der Hotline. Bis heute noch kein Geld rückerstattet.

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