masako schrieb am 06.04.2016: "Ich habe am 23.03.16 meine Parfum welches ich seit Jahren nutze bei Easycosmetics bestellt = Bvlgari Omnia Cristalline - ROSA
Allerdings als Travelgeschenkset = Inklsuive einer kleinen Bodylotion 40 ml - Travelspray 15 ml - EDP 65 ML.
Die Ware war einen Tag nach der Bestellung da, dass ging wirklich sehr schnell. Da gibt es auch nichts zu kritisieren.
Beim Öffnen des Paktes fällt auf, es handelt sich um das Set in Gold = auch wenn sich Rosa und Gold wirklich sehr ähnlich sehen - Der Hersteller = bvlgari bei der Serie nicht noch mal im Namen unterscheidet, wirbt Easycosmetic auf Ihrer Seite aber mit dem Rosa EDP = Der Verpackung davon.
Das goldene riecht meines Erachtens nach nicht angenehm.
Somit habe ich das Paket wieder geschlossen = Zeugen beim Öffnen / Direktes Wiederverpacken sind vorhanden.-
Lade am Rechner auf der Seite von EasyCosmetic eine Rücksendemarke / DHL Retourenschein herunter und fahre zur Pakstation = 10 km entfernt - diese ist die Nähste Möglichkeit.
Die Packstation nimmt das Paket nicht an.
Nun fahre ich zur Poststelle, diese bekommt das Paket nicht gescannt, ich soll es noch bei einer anderen Post versuchen.
Gesagt getan. Auch hier keinen Erfolg - nach ca. 1 1/2 Stunden gebe ich auf und fahre heim.
Den Kundenservice bei Easycosmetic versuchte ich direkt an zurufen, leider startet man dort erst ab 12.00 Uhr mit der Kundenhotline.
Ich sende eine Mail mit dem Bild des DHL Retourenschein = Druckereinstellungen stimmten, ich drucke zig dieser Online Paketmarken in der Woche und hatte noch nie Probleme.
Ein wenig später bekomme ich eine sehr unfreundliche Mail zurück, Sie sind sich ganz sicher das die Ware Original verpackt ist und nicht probiert wurde, sonst erfolgt keine Rückerstattung.
Ich schrieb das ich nun 1 1/2 Stunden versucht hatte das Paket zurückzugeben und ich gewiss nicht diesen Aufwand starte, wenn ich weiss, dass ich kein Recht auf mein Geld / Rückerstattung habe.
Wann ich denn nun eine gültige Paketmarke erhalte.
In der nächsten Mail kam dann die Marke und man würde genau prüfen ob ich nicht die Ware verwendet habe.
Ich bin also wieder zur Post gefahren = dieses mal hat es geklappt:
Paket wurde nach drei Tagen bei Easycosmetic geprüft.
Leider kann man mir das Geld nicht erstatten = die Ware sei benutzt, man habe Fingerabdrücke auf dem Paket gefunden?!?
Fakt ist, die Ware war weder eingeschweisst, noch habe ich die Sache benutzt, bekomme das falsche Parfum und soll nun wieder 4 Euro an Easycosmetic überweisen damit ich die Retoure erhalte.
Sofort rief ich beim Kundenservice an.
Besser gesagt ich versuchte es.
Nach 25!!! Minuten ging endlich eindeDame ans Telefon, ich sagte, oh das hat sehr lange gedauert, ich war nun 25 Minuten in der Warteschleife. Dazu gab es keinen Kommentar.
Nun erklärte ich den Fall der Dame am Telefon.
Sie wollte mir erzählen das es die Ware nicht in Rosa gibt, nur in Silber und Gold.
Was ich da erzählen würde stimmt so nicht.
Man sollte mal Bvlgari Omnia Crytstalline googlen - das sagte ich ihr auch, Sie sollte mal schauen wenn die Verpackung außen Rosa ist und innen ein Weisses Feld = dann Parfum Rosa
Ist die Verpackung außen weiss, Innen das feld Rosa, dann haben wir das Goldene.
Und das auf deren Seite definitiv das rosa farbene Produkt / Verpackung beworben wäre.
Die Antwort war, wie dem auch sei, die Ware wird nicht zurückgenommen.
Und wenn ich durch die Gegend gefahren bin und ein Problem mit deren Paketmarke hatte, sei es eben mein Problem.
Man würde mir nun aus KULANZ das Paket wieder an meine Adresse schicken.
Ich sagte ich werde aber im Netz nun über meine schlechten Erfahrungen / den unfreundlichen Kundenservice berichten - Ja mir egal, machen Sie doch, dass war die Antwort und zack war das Gespräch beendet.
PS: Impressum auf der Homepage ist nicht möglich anzuschauen / anzuklicken.
Bilder der Paketmarke wie sie über die Seite gedruckt wurde kann bei Bedarf aufgezeigt werden = es stellte sich heraus das ein Scancode fehlte.

Bilder der verschiedenen Sorten = Verpackungen kann gegoogelt, oder aufgezeigt werden.

FAZIT: NIE WIEDER!!!!!!"