Erfahrungsbericht von Kunde 8488 zu:
home24.de
Haus u. Garten Möbel u. Einrichtung Bewertungsprofil home24.de
Kunde 8488 schrieb am 13.08.2025: "Ich habe fristgerecht Ware retourniert und Ware reklamiert. Der unseriöse Verkäufer (Konsimo) erkennt die Reklamation nicht an, obwohl dieser gesetzlich verpflichtet ist, diese sich vor Ort anzusehen und zu beheben. Meldet sich Wochen nicht. Vorsicht Betrüger! Nachweislich auch bei Trustpilot Bewertungen nachsehen. Ganz schlechte Qualität der Ware. Kommt aus Polen. Fehlkonstruktion der Ware. Home24 verweist auf Dritte und hält sich raus. Klarna fordert Zahlung trotz belegter Rückgabe. Der Fall liegt nun bei der Verbraucherzentrale. Sehr enttäuschender Umgang mit Kund:innen."
Der Online-Shop schrieb am 14.08.2025 um 11:06:
Hallo,
vielen Dank für Ihre kritische Bewertung.
Die Ihnen entstandenen Umstände und auch, dass Sie einen Grund zur Reklamation sehen, bedauern wir sehr.
Da es sich bei Ihrem Kauf um eine Marktplatzbestellung handelte, kümmert sich gänzlich der Verkäufer um die Abwicklung Ihrer Anfrage.
Gern unterstützen wir Sie natürlich bei der Kontaktaufnahme.
Ihr Anliegen befindet sich aktuell bei unserer Fachabteilung. Sobald wir weitere Informationen vom Verkäufer vorliegen haben, kontaktieren wir Sie umgehend. Wir bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Sandra scholl von home24
Kunde 8488 schrieb am 18.08.2025 um 17:13:
Guten Tag, genau dieses Ping-Pong-Spiel geht nun schon seit Wochen. Verkäufer Konsimo hält den Kunden hin. Erkennt die Reklamation trotz vieler Bilder und Videos nicht an. Dies ist kein Einzellfall und bereits im Internet über diese Praktiken bekannt.
KONSIMO
Home 24 weist immer auf den Verkäufer, obwohl Home 24 in seiner Verpflichtung bei Klarna ist und diesen unseriösen Verkäufer auf deren Internetseite anbietet. Es ist ein Disaster.
§ 323 BGB besagt, dass der Verkäufer den Mangel vor Ort beheben muss. Eine Beurteilung oder Abweisung des Mangels mittels Videos oder Fotos ist unzulässig.
KONSIMO geht darauf gar nicht ein.
Finger weg von KONSIMO und Finger weg von Home 24!!!!!!