Finger weg vom Support und vom Style Edit/EyeCandy

Tom2846 schrieb am 05.05.2011: "Bei der Gambio GmbH koennen Sie die Software nicht kaufen, da das Unternehmen KEINE Garantie geben moechte. Sie buchen also nur den Support.

Ich habe die also den Support-Dienst am 15. Februar 2011 bestellt und per Paypal bezahlt (Kontoauszuege vorhanden). Da ich weder einen Downloadlink erhielt, noch einen Zugang zum Support-Forum, habe ich zwei unabhaengige Anfragen per E-Mail versandt, mit der Bitte um Stellungnahme zum kommenden Ablauf.
Doch ich erhielt keine Antwort.
Also erneut geschrieben, abgewartet, wieder keine Antwort.
So ging das tagelang.
Erst als ich mit rechtlichen Schritten drohte, wurde mir geantwortet.
Ich erhielt den Downloadlink zur Software und einen Kundenzugang.
Nicht gerade ein guter Start um seinen Willen fuer eine Dienstleistung zu praesentieren, die man verkauft hat.
SO wie der Start war, so ging es auch gleich weiter.
Fragen zur Software wurden wenn ueberhaupt, erst nach mehr als einer Woche beantwortet. Jedesmal mit der Massgabe, fuer 150 Euro koenne man einen solch intensiven Support nicht leisten.

Ich war doch ein wenig enttaeuscht.

Habe ich doch bei Zahlung auf den Webseiten von Gambio.de gelesen: Eine Software fuer Einsteiger und Profis!
Na, also ich denke, ich liege da so mittendrin.

Wenn ich eine Frage zum Webshop habe, um ihn meinen Anspruechen entsprechend mit Content zu fuellen, dann duerfte eine Frage zum Layout ja nicht zuviel verlangt sein, dachte ich. Doch weit gefehlt.

Da erhalte ich die Antwort, dass dies den Support des Shops ueberrage und ich eine kostenpflichtige Schulung bei Gambio.de nehmen soll.

Eine Software fuer Einsteiger also... Soso.

Die Software selbst ist anscheinend voll von Bugs. Als ich die Software online stellte, verbargen sich dort Bugs, die einem Shop, wie er einem versprochem wurde, nicht gerecht wurden.
Also wenn es schon Probleme dabei gibt, dass ein Warenkorb nicht funktioniert, dann frage ich mich doch, wer den Beta-Test fuer einen Shop durchgefuehrt hat.

Das alles waere auch kein Problem, wenn man dann eine Nachricht erhaelt, mit einem Update-Patch und der Information, dass dies nun behoben sei.

Nein, es kommt alles viel besser.

Man schreibt dem Support, wartet ueber eine Woche, erhaelt dann eine Nachricht, der eigene Server waere nicht korrekt konfiguriert, man solle sich doch einmal die Technik eines Servers zu Gemuete fuehren.

Unglaublich. Und hinterher kommt dann heraus, es handelte sich um einen Bug.

Das einem da die Hutschnur platzt, wenn man sich an einen Entwickler bindet und der einem im Regen stehen laesst, wenn es zu Problemen kommt, das ist doch sicher jedem klar.

Ich arbeite jetzt seit dem 15. Februar 2011 taeglich an der Software um sie halbwegs zum Laufen zu bringen. Die Arbeit mit meinem eigentlichen Geschaeft leidet darunter, weil ich zu viel Zeit mit den Problemen der Software UND mit endlosen Diskussionen mit dem Support selbst verbringen muss.

Wenn die Software so schwer zu handeln ist, das jemand wie ich Hilfe benoetigt, dann kann das keine Software fuer Einsteiger sein.

Die Weiterentwicklung selbst (Gambio GX 2) ist derart mit Bugs vollgestopft, dass sie eigentlich wertlos ist.

Ich habe mir jetzt eine neue Software bestellt und werde davon berichten, wenn sie fertig ist.

Ich hoffe ich falle nicht zum dritten Mal auf einen solch nutzlosen Anbieter herein.

Die Software OS-Commerce selbst ist schon ein sehr gutes Fundament und einige andere Anbieter haben daraus auch sehr gute Weiterentwicklungen realisiert. Die Gambio GX 2 ist vom Prinzip her auch nicht schlecht.

Die Idee von Style-Edit auch nicht.

Aber man kann keine Dienstleistung verkaufen und den Kunden dann einfach ignorieren.

Wenn ein Webmaster ein Projekt geplant hat, dann kann er nicht 7-10 Tage auf Antwort warten.

Anfaenglich habe ich mich von den Anrufen des Supports beschwichtigen lassen.

Dann ging es auch wieder mal einen Tag ganz gut mit dem Support und dann kam mal wieder mehr als eine Woche lang gar keine Antwort.

Erst wenn ich rechtliche Konsequenzen und Veroeffentlichung der Beurteilung (wie im jetzigen Fall)angekuendigt habe, kam mal wieder eine Antwort um mich ruhig zu stellen.

Ich habe haufenweise Entschuldigungsmails von Gambio vorliegen. Immer wieder wird Besserung versprochen.

Doch im Endeffekt kommt man einfach nicht weiter.

Fazit: Software eigentlich nicht schlecht, wenn man sich im Programmieren auskennt und den Code selbststaendig ueberpruefen und veraendern kann.

Dazu muss man das Script aber ordentlich studieren.

Und das bringt kein Einsteiger hin.

Ich bin weder Programmierer, noch System-Administrator aber ich bin seit 10 Jahren Webmaster. Ein klein wenig verstehe ich schon von Servern und wenn man mir sagt, welche Einstellungen ich vornehmen soll, dann kann ich das auch, oder ich lasse es machen.

Aber der Support bei Gambio weiss ja selbst nicht einmal, wie der Server eingestellt werden soll.

Also. Finger weg, wenn man nicht selbst programmieren kann, ansonsten eigentlich eine gute Software.

Finger weg vom Support. In jedem kostenlosem Forum erhaelt man mehr Hilfe als durch den bezahlten Support."

Fazit: Wenn man Programmieren und den Code veraendern kann, ok. Wenn nicht:, Finger weg.