MightyX1 schrieb am 19.12.2014: "Beschädigte Ware nach Reklamationsabwicklung. Gratis-Spiel entwendet. Kundenservice stellt sich quer.


Hatte mir eine Grafikkarte gekauft und diese machte Blue Screens. Also zurückgeschickt mit kompletten Zubehör. Auch mit dem Gutschein von AMD der dabei Grafikkarte dabei lag.

Die Grafikkarte kam nach 9 Wochen (man sagte mir es dauert 4-8 Wochen und auch trotz Frist setzung) wieder zurück, mit dem Vermerk, kein Fehler gefunden.

Also machte die Grafikkarte auch den selben Fehler wieder in meinem PC.

(Gerade bei Grafikkarten muss das System clean sein und alles up to date - und das war/ist mein System - AMD sagte, dass es sich um eine defekte Grafikkarte handelt, nachdem ich alles auschliessen konnte und die Anleitung von AMD befolgte. Es ist sogar so, dass dieser Fehler in zwei Rechnern auftritt)

Nichts desto trotz wollte ich die Grafikkarte im Rechner testen nach dem erneuten Erhalt. Es ging garnicht, da die Grafikkarte am Blech so verbogen war, dass eine Montage nicht möglich war und auch so hatte die Grafikkarte einen leichten Bogen neuerdings.

Ich biegte sie so zurecht am Blech dass ich sie wieder einbauen konnte. Und kurzerhand zeigte sich auch wieder ein Blue Screen.

Also wieder verpackt und zurück mit der Nachricht, dass selber Fehler immernoch beständig sei und zudem der AMD Gutschein entwendet wurde irgendwo bei der Reklamationsabwicklung. Zudem, dass sie mit einem Schaden zurück kam.

Die Reklamationenabteilung / später die Rechtsabteilung, liess verlauten, dass ja die jetzige zweite Reklamation bezüglich des Schadens erst nach 6 Monaten (Exakt genommen 6 Monate und 5 Tage), so ist die Beweisslast nun bei mir, wegen dem Schaden und sie bestreiten, dass bei Ihnen der Artikel beschädigt wurde !

Von einer gerichtlichen Auseinandersetzung ist von auszugehen, momentan.

Zusammenfassend kann man sagen:

- Das Gratis-Spiel wurde entwendet.
- Die Grafikkarte beschädigt.
- Unrepariert zurück, macht aber immernoch Blue Screens, trotz sauberem Systems auf mehreren Rechnern.

Die Grafikkarte ist nun schon länger im Besitz von Mindfactory als ich sie hier hatte.

Ich verstehe ja wenn Leute da bestellen anhand der niedrig Preise teils, aber wenn mal was sein sollte, so zeigt sich dass Mindfactory sich quer stellt.

Ich werde mich in Zukunft von dem Unternehmen fern halten, weil der Support auch zu wünschen übrig lässt, wenn mal wirklich was sein sollte.

Sicherlich kann man wenn man GOLD-Kunde ist ein besseren Kundendienst erwarten, aber als normal Kunde ist man bei Mindfactory bei Reklamationsgeschehen eher fehl am Platz und gefühlt unerwünscht.

So meine Meinung."

Fazit: Ich verstehe ja wenn Leute da bestellen anhand der niedrig Preise teils, aber wenn mal was sein soll