ShopVoter-4885644 schrieb am 28.07.2025: "Ich hatte einen Sattelgurt von Mattes bestellt. Dass die Lieferung ein paar Wochen dauert, darauf wurde ich im Bestellprozess hingewiesen. Der Gurt selber ist von der Qualität auch sehr gut. Allerdings wurde bei der Bestellung nicht darauf hingewiesen, dass bei der Ware der Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen ist. Leider hatte der bestellte Gurt nicht gepasst und ich hatte beim Kundenservice angerufen und nach der Möglichkeit der Rücksendung gefragt. Da wurde mir die Auskunft gegeben, dass der Artikel nicht zurückgegeben werden kann, darauf wäre ich im Bestellprozess hingewiesen worden, bzw. auf der Rechnung sei der Hinweis gewesen. Ich habe im Bestellprozess alles genau durchgelesen und auch auf der Rechnung stand keinerlei Hinweis darauf. Als ich das nochmals reklamiert hatte bekam ich folgende Antwort: ------- der Ausschluss vom Widerruf ist in der Widerrufsbelehrung, welche im Bestellprozess hinterlegt und bestätigt wurde angegeben: Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. ---- Wie soll ich als Kunde wissen, welche Waren vorgefertigt sind und welche nicht? Kundenservice geht anders!"