Der Online-Shop schrieb am 07.11.2012 um 13:19:

Liebes shopvote-Mitglied bgdaniel,

es tut uns leid zu hören, dass Sie schlechte Erfahrungen mit viagogo gemacht haben.

viagogo ist eine Ticketbörse, die sich darauf verlässt, dass die einzelnen Verkäufer ihrer Verpflichtung, die von Ihnen angebotenen Karten zur Verfügung zu stellen, in angemessener Weise nachkommen. Unsererseits unternehmen wir alles, damit der jeweilige Käufer die Tickets rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn erhält. Allerdings kann es in Ausnahmefällen passieren, dass der Verkäufer die von ihm angebotenen Tickets nicht zur Verfügung stellen kann. Für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Bei auftretenden Problemen bemühen wir uns stets intensiv unseren Kunden Ersatzkarten zu besorgen, jedoch ist es nicht immer möglich entsprechenden Ersatz zu finden. Gemäß viagogos Garantierichtlinien, erstatten wir in diesen unvorhersehbaren Fällen natürlich den Gesamtbetrag zurück. Wir entschuldigen uns, dass Sie auf Ihre Rückerstattung so lange warten mussten.

Bitte beachten Sie, dass die Verkäufer der Karten selbst den Preis für Ihre Tickets festlegen, so dass die geforderte Summe den ursprünglichen Kartenpreis übersteigen oder unterbieten kann. In einigen Fällen liegt der Verkaufspreis über dem eigentlichen Nennwert der Eintrittskarte, doch oft gibt es keinen Unterschied oder man bekommt sie sogar günstiger. Unter den ausgewiesenen Preisen der Tickets steht bei „Wichtige Informationen“, dass die Ticketpreise vom Verkäufer bestimmt werden und vom Originalpreis abweichen können.
Neben der Zustellungsgebühr für die Tickets, erhebt viagogo eine 15%ige Servicegebühr, welche im Ticketpreis eingeschlossen ist. Diese gewährleistet die Ticketgarantie sowie die Betreuung durch unseren Kundendienst.

Wir möchtens uns nochmals für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.

Ihr viagogo Team

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