Bewertungen und Kundenmeinungen
alfiltra.de
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Antwort von alfiltra.de am 03.03.2015 :
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Die Note 5 bei Kundenbetreuung tut natürlich weh. Vielleicht können Sie uns etwas weiter erläutern, womit genau Sie unzufrieden waren und welche Daten genau falsch sind. Danke!
Antwort von ShopVoter-333610 am 15.03.2015 :
Hallo, gerne beschreibe ich die Punkt, mit denen ich unzufrieden war: - auf der Homepege wird beworben mit kleinem Salzverbrauch von 1,2 kg (natürlich auch kaufentscheident) auf der Rechnung steht Verbrach von 2 kg und in der Anlage eingestellt ist ein Verbrauch von 1,6 kg??? - auf mehrmaliges Nachfragen ist mir versprochen worden, dass sich der Techniker bei mir melden würde --> bis heute nicht passiert! - der im Angebot versprochenen Salzmenge von 5 Säcken, musste ich hinterher telefonieren... MfG
Antwort von alfiltra.de am 18.03.2015 :
Guten Tag, wir bedauern die entstandenen Umstände sehr und möchten uns bei Ihnen für die "unzureichende" Kundenbetreuung vielmals entschuldigen. Gerne würden wir schnellstmöglich das Problem mit Ihrer Anlage lösen. In einer separaten Email habe ich Ihnen bereits ein Vorschlag zugesendet.
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Antwort von alfiltra.de am 03.03.2015 :
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben Recht. Man sollte nicht drei Wochen auf Antwort warten müssen. Das haben wir nicht gemacht um Sie zu ärgern. Weihnachten und Silvester lagen in diesem Jahr einfach günstig für alle Arbeitnehmer, weshalb wir zwischen den Jahren etwas unterbesetzt waren. Trotz allem, beabsichtigen wir selbstverständlich die Wartezeit auf die Montage kurz zu halten. Ich kenne die Umstände in Ihrem Fall nicht. Vielleicht ist unsererseits ein Fehler passiert und unser MA hat Ihnen als Wiedergutmachung eine Garantieverlängerung angeboten. Daran erkenne ich nichts Verwerfliches. Alles in allem verstehe ich Ihren Ärger, aber wir sind stets Lösungsorientiert. Und wir hätten sicher auch in Ihrem Fall eine Lösung gefunden. Alle weiteren Vorwürfe Ihrerseits sind unfair und unberechtigt.