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Antwort von anime-figuren.de am 11.02.2022 :
Tut mir leid das die OVP deiner Figur nicht 100%ig bei dir ankahm. Auch wenn ich hier nicht sehen kann um welchen Auftrag es sich handelt und somit auch nicht intern prüfen kann was genau damit passiert ist möchte ich kurz dazu Stellung nehmen. - Wenn wir in einem größerem Karton versenden als die Figur groß ist wird der Karton großzügig mit Packpapier versehen damit die Figur nicht "herumgewirbelt" werden kann. Da legen wir größten Wert drauf. - Wenn wir versenden sind die Kartons neuwertig. Leider haben wir keinen Einfluss wie der Transport der Kartons von uns zum Kunden verläuft und ob der Karton auf dem Weg gut behandelt wird. Wir kleben zwar auf jeden einzelnen Versandkarton nochmal einen roten "Vorsicht zerbrechlich"-Aufkleber aber ob der Beachtung findet oder nicht ist eine andere Sache. Wenn du dich bei uns meldest werde ich das genauer nachvollziehen können was genau passiert ist und wir finden bestimmt eine Lösung sodass wir zumindest eine Gutschrift für die beschädigte OVP offerieren können. Darüber hinaus steht dir natürlich auch der Weg des Widerrufs offen wenn du die Figur wegen der OVP nicht behalten möchtest. Gruss... Markus
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Antwort von anime-figuren.de am 13.01.2022 :
Hallo. Tut mir leid das es ein Problem mit der dir zugestellten Figur gibt. Leider kann ich hier natürlich nicht identifizieren welche Figur mit welcher Lieferung das war, aber ich möchte trotzdem kurz was dazu schreiben. Wenn wir Verpackungen öffnen ist uns bei der ersten Kontrolle etwas aufgefallen das wir uns genauer anschauen wollen. Vor allem bei Figuren die Sichtgeschützt verpackt sind und etwas im Karton herumpoltert öffnen wir sie um sicherzustellen das die Figur auch unversehrt ist oder ob wir sie aussortieren müssen. Oft ist es aber einfach nur eine Anleitung die im Karton herumrutscht und wenn wir das wissen öffnen wir keine anderen der gleichen Figur mehr. Aber das heisst ja nicht das die Figur nicht mehr Neuware ist. Öffnungen zu Kontrollen gehören einfach hin und wieder dazu wenn man sicherstellen möchte das die Figuren heile und unversehrt beim Kunden ankommen. Anhand der Bewertung war ja auch der Blister selber nicht geöffnet? Das der Blister nicht vorsichtig genug in die Verpackung zurückgeschoben wurde... dafür kann ich mich nur entschuldigen. Wir geben uns immer die größte Mühe aber wo Menschen hantieren passieren Missgeschicke. Wenn du uns nochmal eine E-Mail an kontakt@anime-figuren.de schickst werden wir dir zumindest einen Rabatt für die lädierte Verpackung geben können. Gruss... Markus