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Antwort von ardmed.de am 26.10.2026 :
Sehr geehrte Damen und Herren, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir haben den Fall für Sie recherchiert. Ihre Bestellung wurde am 17.09. um 19:15 Uhr aufgegeben. Ihr Paket wurde am 18.09. gegen 11:00 Uhr an DHL übergeben. Laut Sendungsverfolgung haben Sie einen Wunschliefertag festgelegt. Leider war der Zustellversuch an diesem Tag nicht erfolgreich. Anschließend hat DHL das Paket in die Filiale gebracht. Da das Paket innerhalb einer Woche nicht abgeholt wurde, ist es automatisch an uns retourniert worden. Selbstverständlich erhalten Sie eine 100% Rückerstattung. Allerdings kann diese Rückerstattung erst erfolgen, wenn die Retoure bei uns eingegangen ist. Wir bedauern, dass Sie diesen Ablauf als „kundenfeindlich” empfinden. Wir bitten um Verständnis dafür, dass eine Rückerstattung erst erfolgen kann, nachdem eine Retoure bei uns eingegangen ist. Als Verkäufer können wir sonst nicht nachvollziehen, ob das Paket tatsächlich zurückkommt oder doch vom Kunden abgeholt wird. Mit freundlichen Grüßen ARDMED Kundenservice
Antwort von Anon-6410094 am 26.10.2026 :
Wie die Sendungsverfolgung eindeutig aufzeigt erfolgte am Wunschtag kein Zustellversuch. Eine Zustellung wäre aber uneingeschränkt möglich gewesen. Stattdessen wurde die Sendung am nächsten Tag in eine Filiale gebracht. Es erfolgte also keine Zustellung. Anschließend drohten sie damit die Erstattung um 6,90 € zu kürzen, falls ich das Paket nicht abholen sollte. Die Zustellung der Rücksendung beim Absender erfolgte bereits am 02.10.2026. Eine Erstattung erfolgte nicht. Daher habe ich bei PayPlal Käuferschutz beantragt und am 21.10.2026 volle Rückerstattung durch PayPal erhalten.