Ich habe zum ersten Mal bei baur bestellt und das Einkaufserlebnis ist absolut furchtbar! Ich habe mehrere Artikel auf Rechnung geordert (Kleidung). Dazu habe mich für den Newsletter angemeldet - das gibt 15% Rabatt. Und ich besitze zwei Gutscheine über jeweils 10 € - also insgesamt 20 €. Die konnte ich beide bei der ... Bestellung mit angeben. Dann kam eine Mail mit der Nachricht: "Das geht nicht. Bestellen Sie bitte nochmal! Und bezahlen Sie direkt!" Ich denke, dass meine Bestellung gecancelt wurde und denke ok, dann bestelle ich eben nochmal und diesmal mit anderer Bezahlmethode. Aber im Kundenportal sind noch ganz viele Artikel eingebucht: Einige "Versand vorbereitet" | Zwei wurden "storniert" (aber nicht von mir). Da weiß man ja gar nicht, woran man ist. Ich rufe also das erste Mal den Kundenservice an, weil ich verwirrt bin. Die Dame erklärt mir, dass 5 Artikel bald auf den Weg gehen und ich sage: Ok, dann warte ich einfach ab. (Hintergrund, warum 5 Artikel kamen und der Rest nicht: Diese Artikel wurden von einem Partner-Händler losgeschickt und nicht direkt von baur) Die Artikel kommen an, ich suche mir raus, was passt und gefällt. Ich frage mich, wie meine Gutscheine nun verrechnet werden. Auf der Rechnung kann ich sie überhaupt nicht sehen. Das ist schon die zweite Verwirrung. Jetzt rufe ich wieder den Service an um zu fragen, was aus meinen Gutscheinen geworden ist. Doch die Dame erzählt mir immer wieder was von den 15 % Rabatt und fragt mich, was ich denn wolle. Aber damit nicht genug. Ich frage mich, was mit den übrigen Artikeln ist, die immer noch irgendwie bestellt sind... oder nicht?! Wenn ich auf "Sendung verfolgen" gehe bei den übrigen Artikeln, die noch nicht geliefert wurden, dann komme ich auf die Hermes-Seite und da steht: "Die Retoure wurde von Hermes übernommen" So, damit haben wir nun die dritte Verwirrung. Warum wird das als Retoure bezeichnet? Ich schreibe den kompletten Sachverhalt per Mail an baur und erfahre, dass die Artikel tatsächlich losgeschickt wurden und auf halbem Weg zurück gerufen wurden. [Wir krank ist das denn!] Auf meine Frage bezüglich der Gutscheine wurde überhaupt nicht eingegangen. Und es wurde auch nicht um Entschuldigung gebeten für die Unannehmlichkeiten. Die einzige Botschaft war: "Schicken Sie uns doch ein Ausweispapier damit wir ihre Bonität prüfen können!" ('Damit wir prüfen können dass sie kein armer Einwanderer sind' oder wie darf ich dass verstehen?) Ich habe Verständnis dafür, dass nicht immer alles reibungslos klappen kann. Manchmal macht die Technik nicht was sie soll oder ein Kundenbrater hat einen schlechten Tag - aber das hier ist schon ganz schön arg viel Sch** auf einmal. Zum Review: Ich sollte Kriterien beurteilen, zu denen ich nichts sagen kann. Aus Ärger über baur haben alle Pubkte eine schlechte Bewertung erhalten, weil es die Option ' keine Angabe' nicht gab.... mehr... weniger

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Schlimmer geht´s wirklich nicht, habe vor meinem Umzug für die neue Wohnung ein paar Artikel (Waschmaschine, Staubsauger und ein paar Kleinigkeiten bestellt). Alle Artikel waren angeblich sofort oder kurzfristig lieferbar. Da man ja während der Umzugsphase eher knapp bei Kasse ist, habe ich wie angeboten mit "Zahlpause" ... bestellt. Dann tat sich erstmal nichts. Nach 1 Woche mal nachgefrag. Aha, "gut, dass ich mich melde", ich soll doch erst mal eine Anzahlung leisten (ca. 20% vom Warenwert). OK, ein bisschen seltsam schon weil Anzahlung ist ja so ziemlich das Gegenteil von Zahlpause. Toll, 1 Woche verloren. Da ich wegen dem Umzug zwischenzeitlich ohne Internet war und deshalb auch kein Homebanking hatte, konnte ich die Anzahlung erst nach 2 Wochen überweisen... hätte man mir das eher mit der Anzahlung gesagt, ohne dass ich nachfragen musste, wäre es auch schneller gegangen. Inzwischen sind 3 Wochen vergangen.<br>Das Zuordnen der Zahlung dauerte dann noch mal 1 Woche (von Montag auf Montag) aber immerhin: Zahlungseingang wurde per email bestätigt und auch ein anderes email bestätigt den Warenausgang ... leider nur von dem Kleinkram, von den dringend benötigten Sachen (4 Wochen kein Staubsauger, keine Waschmaschine) erst mal nichts.<br>Angekommen ist aber bisher nichts. Warum? Hab mir dann mal im Kundenkonto das Tracking der Pakete angesehen. Da stand tatsächlich:<br>13.07.2015, 11:52:39 Uhr:<br>Die Sendung wurde storniert<br>14.07.2015, 05:54:02 Uhr:<br>Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.<br>14.07.2015, 05:51:44 Uhr:<br>Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Koblenz eingetroffen.<br><br>Aha. Die Sendung wurde also storniert, nachdem sie mit Hermes schon unterwegs war und bei mir in der Nähe. Warum? steht nicht dabei, also wieder mal eine Mail an den Kundenservice, dauert ja auch nur 1-2 Werktage bis man eine Antwort bekommt.<br><br>Da stand zu lesen, dass man inzwischen zur Ansicht gekommen sein, dass man mich nur noch per Sofortzahlung (z.B. Nachnahme) beliefern möchte. Verstehe. Steht ja jedem frei, wen man beliefern möchte und wen nicht. Aber warum wird die Teillieferung storniert? Der Höhe meiner Anzahlung war höher als der Warenwert der paar Kleinteile. Und warum hat sich das innerhalb von 4 Wochen einfach so gändert?<br><br>Jetzt bin ich nach 4 Wochen kein Stück weiter, außer erstmal 160€ von der Anzahlung weniger auf dem Konto. Mal schauen ob ich die zurückbekomme und wie lange es dauert.<br><br>Werde jetzt erst mal beim "Händler um die Ecke" mir einen Staubsauger kaufen fahren. Hier sieht´s aus wie Sau. Werde schon jemanden finden, der seine Waren gegen mein Geld tauscht.<br><br>Danke Baur, für nichts... mehr... weniger

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Ich habe vor einiger Zeit einen Rasierapparat bestellt und dabei den Willkommensgutschein von Baur benutzt. Der Betrag wurde mir vom Gesamtpreis sofort abgezogen und der Rasierer schnell geliefert. Daher bin ich insgesamt mit meiner Bestellung sehr zufrieden.

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