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ersatzteilfachmann.de
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Ersatzteilfachmann
Claudius-Dornier-Str. 22
50829 Köln
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Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Herzlichen Dank für die positive, ausführliche Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 13.10.2022 :
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich kann Ihre Bedenken bezüglich der Versandkosten nachvollziehen. Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Versandkosten nicht um die reinen Portokosten handelt. Ein Lagerist holt für Sie die bestellte Ware aus dem Regal, verpackt diese für Sie und verwendet dabei Kartonage, Polsterumschläge und ggfls. Weiteres Verpackungsmaterial. Ihre Bestellung wird dann durch den Versanddienstleister bei uns abgeholt und zu Ihnen gebracht. Dabei ist der Warenwert leider unerheblich, da die Kosten für den Aufwand (Personal, Verpackung und Transport) die gleichen sind. So entstehen die "Versandkosten", welche leider nicht nur die reinen Portokosten sind. Bei kleinen und niedrigpreisigen Ersatzteilen ist dies leider auch nicht anders machbar. Des Weiteren müssen wir einen Abliefernachweis erbringen, was durch den Briefversand derzeit leider nicht möglich ist. Hier sind in der Vergangenheit öfter Briefsendungen abhandengekommen, dessen Kosten wir dann tragen müssen - da wir keinen Abliefernachweis erbringen konnten. Die Alternative zur Briefmarke - ein Versand mit Verfolgungsnummer als Warensendung über die Deutsche Post kostet uns mittlerweile leider so viel wie über die DPD, wodurch dies auch wegfällt. Wir sind uns über die Situation bewusst, dass oft der Versand teuer ist als die Ware, aber leider sind uns hier die Hände gebunden. Wir versenden Bestellungen bis 14 Uhr am selben Tag (auch bei Kleinteilen und ohne Mindestbestellwert) zu einem fairen Preis und sogar auf Rechnung. Telefonisch sind wir immer für Sie da, auch nach dem Kauf. Sogar mit einem persönlichen Ansprechpartner. Sollten die Versandkosten von 6 Euro für Sie dennoch zu hoch sein, so können Sie selbstverständlich versandkostenfrei Ihre Lieferung in unserem Geschäft abholen. Ich hoffe dennoch, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wünsche Ihnen ein schönes Wochenende. ---------------------------- Leider kann ich Ihren Ärger nicht nachvollziehen. Sie haben selbst vorab den Preis einsehen können und auch selbst den teureren DHL Versand ausgewählt. Wenn Sie, wie Sie mir telefonisch mitgeteilt haben, es selbst nicht bestellt haben, dann müssen Sie sich leider an die Person wenden, die dies zu verantworten hat. Sie können uns die Dichtung selbstverständlich im Rahmen Ihres Widerrufsrechts an zurücksenden. Da Sie via Paypal bezahlt haben, können Sie sich die Retourenkosten dort sogar zurückholen. Infos dazu erhalten Sie unter: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns Leider kann ich Ihnen nicht sagen, weshalb Sie vor Ort 2~3 Euro weniger bezahlt haben. Wir kaufen diese Dichtung im Original beim Hersteller ein und halten uns an den Marktüblichen Wettbewerbspreisen. Im Internet sind diese so transparent, das wir es uns nicht erlauben können, Artikel teurer zu verkaufen. Handelt es sich bei der bei Ihnen im lokalen Handel erworbenen Dichtung um eine Original Körting Dichtung? Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Versandkosten nicht um die reinen Portokosten handelt. Ein Lagerist holt für Sie die bestellte Ware aus dem Regal, verpackt diese für Sie und verwendet dabei Kartonage, Polsterumschläge und ggfls. weiteres Verpackungsmaterial. Ihre Bestellung wird dann durch den Versanddienstleister bei uns abgeholt und zu Ihnen gebracht. Dabei ist der Warenwert leider unerheblich, da die kosten für den Aufwand (Personal, Verpackung und Transport) die gleichen sind. Des weiteren müssen wir einen Abliefernachweis erbringen, was durch den Briefversand derzeit leider nicht möglich ist. Sollten die Kosten von 5,68 Euro für Sie dennoch zu hoch sein, so können Sie selbstverständlich versandkostenfrei Ihre Lieferung in unserem Geschäft abholen. Wir versenden Bestellungen bis 14 Uhr am selben Tag (auch bei Kleinteilen und ohne Mindestbestellwert) zu einem fairen Preis und sogar auf Rechnung. Telefonisch sind wir immer für Sie da, auch nach dem Kauf. Sogar mit einem persönlichen Ansprechpartner. Es ist schade, dass sie so schlecht über unsere gesamte Dienstleistung urteilen, obwohl wir nichts falsch gemacht haben. Mit freundlichen Grüßen i.A. H. Grieff Kundenservice Frank Glaser GmbH
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
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Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de
Antwort von ersatzteilfachmann.de am 03.08.2022 :
Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Mit freundlichen Grüßen i. A. Eileen Boudjelaba Frank Glaser GmbH Kundenservice www.ersatzteilfachmann.de