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Antwort von garnelenhaus.de am 12.03.2020 :
Hallo Dirk, es tut uns wirklich sehr leid, dass wir unseren eigenen Anspruch der vollen Kundenzufriedenheit in Deinem Fall nicht gerecht werden konnten. Bei uns sind Fehler passiert und wir können Deine Verärgerung gut nachvollziehen. Wir bedauern dies und möchten Dich aufrichtig um Entschuldigung bitten. Wir haben heute in einem Teamgespräch die Fehler besprochen und werden uns, z.B. bei der internen Weiterleitung von eMails, verbessern, sodass es nicht mehr zu solchen Verzögerungen kommen sollte. Wir hoffen sehr, dass Du unsere Entschuldigung annehmen kannst. Die negative Anmerkung zu den "versendeten" Paket ist aber nicht gerechtfertigt, kein Paket wird bei uns als "versendet" markiert, obwohl es nicht versandfertig auf DHL zur Abholung wartet. Bei uns werden große Rollwagen mit Paketen nachmittags vom DHL-LKW abgeholt und die Pakete werden erst im DHL-Verteilerzentrum einzeln gescannt. Leider kommt es hier öfter mal vor, dass die Rollwagen dann aber nicht mehr am selben Tag bei DHL entladen und gescannt werden, sodass der Kunde im Tracking keine Abholung, bzw. Übergabe an DHL angezeigt bekommt. Wir haben diesbezüglich schon öfter mit DHL Kontakt gehabt, weil es uns selbst ärgert diesen Eindruck bei unseren Kunden zu hinterlassen, offenbar lässt es sich aber nicht immer verhindern und DHL beruft sich hier auf die Regellaufzeit, die dennoch zumeist eingehalten wird. In Deinem Fall wurde Montag Nachmittag abgeholt, Dienstag von DHL zum Weitertransport in Deine Region bearbeitet, zu einer Uhrzeit, in der der "Dienstags-LKW" bei uns noch gar nicht abgeholt hatte, und Mittwoch zugestellt. Nach der Übergabe der Rollwagen haben wir leider keinen Einfluss mehr auf das Tracking bei DHL, wir hoffen hier auf Dein Verständnis. Bzgl. unserer Mitarbeiter, bitte erlaube uns, Frank und mir, noch ein persönliches Wort. Frank und ich arbeiten mit Einigen schon viele Jahre zusammen und die Kompetenz ist, wie wir finden, hervorragend. Nicht perfekt auf allen Gebieten, aber das sind wir auch nicht und wer ist das schon? Die von Dir angesprochene Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft ist von uns nicht extra geschult, jeder bei uns im Team ist ein freundlicher Mensch, der das Hobby lebt, unsere Kunden gerne nach bestem Wissen und Gewissen berät und von sich aus freundlich zu ihnen ist. Frank und ich arbeiten sehr gerne mit ihnen zusammen und hoffen dies auch noch viele Jahr tun zu können. Wie schon erwähnt, bedauern wir, dass wir bei Dir einen anderen Eindruck hinterlassen haben und hoffen sehr, Dich bei einer nächsten Gelegenheit doch noch von uns überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Frank und Carsten Logemann