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garnelenhaus.de
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Garnelenhaus
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Antwort von garnelenhaus.de am 18.11.2016 :
Hallo lieber Kunde, es ist natürlich immer sehr schade und traurig, wenn mal Tiere auf dem Versandweg eingehen. In diesem Fall muss das Paket auf dem Weg zu ihnen offenbar so einen großen Stoß bekommen haben dass ein Beutel platzte. Dadurch wurde vermutlich das Heatpack nass und konnte keine Wärme mehr liefern, wodurch das Wasser zu kalt wurde. Die Schnecken können wir leider nicht wieder lebendig machen, aber sehr gerne hätten wir auch ihnen gezeigt dass wir Service bei uns sehr groß schreiben. Die Kundenzufriedenheit steht neben dem Tierwohl bei uns an oberster Stelle und wir sind immer per Telefon oder eMail für unsere Kunden da. Daher finden wir es sehr schade dass sie uns ohne vorherigen Kontakt negativ bewertet haben, wir hätten uns gefreut wenn sie sich nach der Lieferung mit uns in Verbindung gesetzt hätten, denn leider erfahren wir erst jetzt durch ihre Bewertung von dem Problem mit ihrer Lieferung. Grüße Carsten Logemann / Garnelenhaus