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garnelenhaus.de
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Garnelenhaus
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Antwort von garnelenhaus.de am 01.03.2019 :
Lieber Kunde, es ist natürlich sehr traurig, dass Garnelen auf dem Versandweg gestorben sind. Zwar verpacken wir entsprechend so, dass die Tiere auch im Winter in der Regel mehrere Tage ohne Probleme unterwegs sein können, ein kleines Restrisiko besteht im Winter durch die tiefen Temperaturen aber leider immer, offenbar hat das Paket bei DHL so ungünstig gestanden, dass es zu schnell auskühlen konnte. Wir finden sehr schade, dass sie aufgrund der Versandprobleme die Qualität unserer Tiere ansich so schlecht bewertet haben und glauben nicht, dass die Bewertung den lebenden Garnelen gerecht wird. Wir geben uns stets größte Mühe immer sehr schöne und gesunde Tiere anzubieten. Wir empfehlen auf unserer Versandseite den Expressversand für lebende Tiere, dieser ist zwar etwas teurer und daher können wir unseren Kunden diese Entscheidung auch nicht abnehmen, aber besonders im Winter ist er die bessere Wahl, da die Tiere sicher am nächsten Tag da sind. Sie sprechen den Tierschutzgedanken an und das man in erster Linie an die Tiere denken sollte, dennoch haben sie den DHL-Normalversand gewählt. Mit einer Expresswahl hätten sie in ihrem Fall die Versandzeit erheblich verkürzen können und es wäre vermutlich nicht zu Verlusten gekommen. Wenngleich wir natürlich auch hier ein geringes Restrisiko nicht gänzlich ausschließen können. Wir möchten ihnen dennoch nahelegen, bei weiteren Einkäufen von lebenden Tieren im Internet die wenigen Euro mehr zu investieren, insbesondere im Winter. Wir werden ihren Fall auch nochmal zum Anlass nehmen, unsere Empfehlung hierfür deutlicher zu gestalten. Wir wünschen ihnen trotz dieser bedauerlichen Erfahrung mit den neuen Aquarienbewohnern viel Freude und immer ein gut laufendes Aquarium. Mit freundlichen Grüßen Ihr Garnelenhaus-Team