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garnelenhaus.de
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Garnelenhaus
Ohlweg 8
22885 Barsbüttel
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Antwort von garnelenhaus.de am 18.01.2019 :
Lieber Kunde, es ist natürlich immer sehr schade, wenn Garnelen auf dem Versandweg eingehen. Leider kann es im Winter zu solchen Einzelfällen kommen, da wir selber nach dem Versand keinen Einfluss mehr auf das Paket haben. Evtl. hat es so ungünstig gestanden, dass es schneller abgekühlt ist als üblich, denn unsere Verpackung hält normalerweise auch beim Winterversand alles warm genug, sodass die Tiere lebend ankommen. Wir finden natürlich auch sehr schade, dass sie negativ bewerten, ohne vorher Kontakt mit uns aufzunehmen. Sehr gerne hätten wir auch sie von unserem Kundenservice überzeugt, denn wir lassen unsere Kunden nie alleine und niemand muss bei toten Garnelen auf seinen Kosten sitzen bleiben. Daher wundert es uns auch, dass sie bei der Bewertung für den Punkt Kundenbetreuung/Service nur wenige Sterne vergeben haben, wenn sie doch gar keinen Kontakt zu uns aufgenommen hatten... Der Wärmebeutel hat beim Verpacken eine Temperatur von ca. 45°c, wir können diesen daher nicht direkt an den Garnelenbeutel legen und lassen absichtlich Platz dazwischen, da die Garnelen sonst zu warm werden können. Er dient als Wärmeakku in der Box und ist meistens bei Ankunft kalt, es geht hierbei um das langsame und kontrollierte Abkühlen in der Box, was für die Garnelen sehr wichtig ist. Hier konnten wir in 12 Jahren viele Winter durch Erfahrungen sammeln und diese Methode hat sich als sehr wirksam herausgestellt. Die Größe der Garnelen lässt sich im Shop nur schwer fest angeben, es sind ja lebende Tiere und diese sind naturgemäß unterschiedlich groß, wir verkaufen aber keine nur 5mm großen Garnelen, es kann jedoch immer mal sein, dass eine Kleine zusätzlich mit in den Beutel rutscht, wir haben ja auch viel Nachwuchs in den Becken. Sie haben drei blaue Garnelen bestellt, eine Vierte kleine haben wir ihnen gratis dazu gegeben, dessen Größe sie hier bemängeln,... wir möchten aber gerne bei dieser Praxis bleiben, da sich die meisten Kunden über solche kostenlosen Zugaben freuen. Wir bedanken uns dennoch für die auch positiv bewerteten Punkte und wünschen ihnen allzeit viel Freude mit ihrem Aquarium. Mit freundlichen Grüßen Ihr Garnelenhaus-Team