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garnelenhaus.de
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Garnelenhaus
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Antwort von garnelenhaus.de am 05.05.2022 :
Lieber Kunde, wir haben Ihr Paket am Donnerstag versendet und es ist Ihnen am Montag Vormittag zugestellt worden. DHL gibt eine Regellaufzeit von bis zu 3 Werktagen an, Sie haben das Paket in der normalen Laufzeit erhalten. Wenn Sie eine schnellere Zustellung wünschen, bieten wir auch den Expressversand an. Auf Ihre eMail am Samstag konnten wir nicht gleich antworten, da wir an Wochenenden keine Bürozeiten haben. Bevor wir also Ihre Nachfrage bzgl. der Zustellung beantworten konnten, hatten Sie das Paket bereits bekommen. Die Osmoseanlage tut offenbar genau was sie soll, Sie schrieben zwar 17l/min, meinten aber wohl 1,7l/min und das wären 2448 l Tagesleistung. Die Anlage wird mit max. 2160 l/Tag angegeben, Ihre Anlage leistet also sogar mehr als das maximal angegebene,... wir können Ihren Missmut leider nicht nachvollziehen. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus
Antwort von ShopVoter-3367428 am 05.05.2022 :
Wenn ich eine Versandbestätigung mit Senderungnr. bekomme erwarte ich eigentlich auch das das Paket tatsächlich zu diesem Zeitpunkt versendet wurde. Trotzdem wäre eine Antwort auf meine EMail sicherlich nicht zuviel verlangt gewesen. Ich habe mich tatsächlich verschrieben. Die Anlage hatte einen Ertag von ca. 17/h. Da ich auch hier nicht mit einer zeitnahen Antwort gerechnet habe habe ich mich direkt an der Herstelle gewandet und innerhalb eines Tages lief die Anlage wie sie sollte.
Antwort von garnelenhaus.de am 05.05.2022 :
Lieber Kunde, Sie haben völlig Recht, eine Antwort hätten wir schreiben sollen, obwohl sich der Inhalt Ihrer eMail bereits am Montag erledigt hatte. Bzgl. der Osmoseanlage hatten Sie ja am Samstag noch nichts geschrieben, hier hätten wir in jedem Fall geantwortet. Dennoch, das können wir besser machen und bitten Sie um Entschuldigung hierfür. Wir sind Mo-Fr von 8:00 bis 16:00 Uhr auch telefonisch für Sie da. In dringenden Fällen können wir so meist umgehend helfen. Was Sie erwarten haben wir auch erfüllt, Ihr Paket ist am Donnerstag Nachmittag bei uns von DHL abgeholt worden. Ein Tracking ist immer erst sichtbar, wenn DHL den Rollwagen entleert und die Pakete scannt, dies kann manchmal etwas länger dauern, darauf haben wir leider keinen Einfluss. Mit freundlichen Grüßen Garnelenhaus