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Antwort von gepa-shop.de am 05.06.2023 :
Vielen Dank für Ihre Bewertung unseres GEPA-Onlineshops. Es tut uns leid, dass sich die Rückzahlung verzögert hat und dass dadurch ein negativer Eindruck bezogen auf unseren Service entstanden ist. Das sollte natürlich nicht passieren. In unseren AGB´s führen wir zur Rückerstattung folgendes an: „Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Dir den Bestellwert. Bitte beachte, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt.“ Die Rückerstattung kann sich wegen der Bearbeitungszeit verzögern. In der Regel benötigt die Rückerstattung jedoch keine Woche nach Wareneingang. Im Mai hatten wir einige Feiertage, deshalb kann es gerade in dieser Zeit schon einmal vorkommen, dass die Bearbeitung etwas länger dauert. Wenn eine Erstattung erst nach z.B. einer Woche erfolgt, hat das bei uns nichts mit dem Einschalten von PayPal zu tun, sondern ist lediglich darauf zurückzuführen, dass die Überprüfung der Rücksendung etwas mehr Zeit beansprucht hat (beispielsweise aufgrund von Feiertagen). Wir können Ihren Unmut verstehen, dennoch sind wir für jede – auch kritische – Rückmeldung dankbar. Auch wir können – und wollen – uns noch verbessern.