Da ich meine am 19.07.2022 bestellten Sandalen immer noch nicht geliefert bekommen habe, kann ich nur zur Internetseite, dem Bestellprozess und der Mailkorrespondenz etwas sagen: Bestellprozess: Leider gibt es einen Fehler auf der Internetseite, der dem Service leider nicht bekannt war: Bei Auswahl der Zahlungsart "PayPal" wird die Option für eine abweichende Versandadresse ausgeblendet. Das hatte zur Folge, dass als Liefer- und Rechnungsanschrift die DHL-Packstationadresse übernommen wurde, allerdings nicht korrekt, obwohl ich nachweislich sämtliche Angaben korrekt eingetragen hatte. Nach Aufruf des Links für die Bestelldetails aus der Bestätigungsmail ist mir das im Anschluss aufgefallen, außerdem stand dort eine Fehlermeldung "There was an error trying to load DHL Shipping oder status. Please contact support." Dies habe ich dann auch getan und meine Bedenken hinsichtlich der korrekten Lieferadresse dem Service per Mail mitgeteilt (telefonisch habe ich niemanden erreicht, allerdings auch nur ein Mal probiert). Es wurde kein Handlungsbedarf für die Korrektur der Anschrift gesehen, sagte die Mailantwort aus. Daraufhin ist die Sendung als unzustellbar am 21.07.2022 wieder zurück an goFree gegangen und dort laut meiner DHL-App am 23.07.2022 eingetroffen. Als Statusmeldung erhielt ich von goFree am selben Tag eine Meldung über die erfolgreiche Zustellung, und ich solle mich melden, wenn ICH (!?) das Paket nicht bekommen habe. Was ich daraufhin tat. Bei einem Unternehmen, bei dem der Absatz per Internet ein Schwerpunkt ist, hätte ich erwartet, dass die Bestellprozesse fehlerfrei sind, die Meldungen an den Kunden auch für den Retourenprozess geprüft worden sind und vor allem bekannt sind (sie konnten vom Service nicht sicher interpretiert werden). Weitere Unschönheit auf der Website: Wenn man die FAQs im unteren, roten Bereich aufruft, kommt eine Seite mit dem Text "An dieser Stelle findest Du einige Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unsere Produkte ...". Hier geht es aber nicht mehr weiter, es gibt keine weiterführenden Links oder anklickbaren Bilder und keine FAQ-Inhalte. Insgesamt war und ist es eine unangenehme Erfahrung für mich gewesen und hat für mich viele Mails und Mehraufwand bedeutet: auf die falsche Lieferadresse hinweisen, Rechnungskorrektur anfordern, auf den falschen Bestelldetailtext hinweisen und nachfragen, was er bedeutet, widersprüchliche Aussagen bekommen (den Eingang der Retoure habe ich zwar in meiner DHL-App bestätigt bekommen (s. o.), nicht aber von goFree (Zitat: "Wir werden in den nächsten Tagen sehen, wo die Sendung ankommt."). Es hieß zudem, die Wiederholungslieferung ginge erst nach Eingang der Ware erneut raus. Dann aber, dass die Ware bereits unterwegs sei. Daher weiß ich bis heute nicht sicher, was mit dem Paket jetzt ist, denn gemäß neuer Sendungsnummer ist die Ware noch nicht wieder an mich unterwegs laut DHL-App. Vermutlich werden die Wareneingänge bei goFree auch zeitverzögert gebucht, was zur Verwirrung beiträgt. Ich hoffe, ich werde meine Sandalen noch bekommen. Die mögen dann vermutlich sehr gut sein. Aber der Bestellprozess und die Abwicklung hat mich wirklich nicht überzeugt und konnte bei mir kein Gefühl des Vertrauens hinterlassen und war eine Enttäuschung. Positiv allerdings: Wenn man sich bzgl. der Schuhgröße unsicher ist, kann man eine Vorlage auf DINA4 ausdrucken und ein Foto mit dem Fuß darauf schicken. Hier kam wirklich sehr schnell eine Antwort, die mir weiterhalf.
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