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Antwort von gourmet-versand.com am 22.09.2026 :
Guten Tag Marco Neuberth, und Ulrike Storost, ich möchte den bisherigen Ablauf Ihrer Bestellung noch einmal schriftlich zusammenfassen, damit die vorliegenden Informationen und zeitlichen Abläufe für beide Seiten nachvollziehbar festgehalten sind. 1. Bestellung und Versand Ihre Bestellung wurde am 12.09.2026 aufgegeben. Bereits bei der Bestellung wurde folgender Lieferhinweis angezeigt: "Früheste Versendung Ihrer Bestellung ist am Dienstag (15.09.2026)!" Die Ware wurde von uns entsprechend am Dienstag, den 15.09.2026, an UPS übergeben und damit zum frühestmöglichen angegebenen Zeitpunkt versendet. 2. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung Am 15.09.2026 um 15:44 Uhr wurde durch unser System eine Versandbestätigung mit der entsprechenden Paketnummer an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Über diese Paketnummer konnte der Sendungsverlauf bei UPS verfolgt werden. Dass Sie nach Ihrer Aussage die Bestellbestätigung erhalten haben, die Versandbestätigung jedoch nicht, können wir leider nicht nachvollziehen, da beide Nachrichten automatisiert über dasselbe E-Mail-System an dieselbe Adresse versendet werden. 3. Bestellstatus Unabhängig davon besteht auch über den Link in der Bestellbestätigung die Möglichkeit, den aktuellen Status der Bestellung sowie die Sendungsnummer einzusehen. Selbstverständlich hätte bei Unklarheiten auch jederzeit telefonisch bei uns nach dem Versandstatus gefragt werden können. 4. Ihre angegebenen Öffnungszeiten Nach den uns vorliegenden Informationen sind Ihre Öffnungszeiten: Montag: 09:00-14:00 Uhr und 17:00-23:00 Uhr Dienstag: 09:00-14:00 Uhr und 17:00-23:00 Uhr Mittwoch: 09:00-14:00 Uhr und 17:00-23:00 Uhr Donnerstag: 09:00-14:00 Uhr und 17:00-23:00 Uhr Freitag: 09:00-12:00 Uhr Samstag: geschlossen Sonntag: geschlossen Vor diesem Hintergrund können wir Ihre Aussage, dass das Geschäft während der Zustellversuche durchgehend geöffnet gewesen sei und eine Anlieferung jederzeit möglich gewesen wäre, nicht vollständig nachvollziehen. 5. Zustellversuche durch UPS Laut Sendungsverfolgung erfolgten Zustellversuche zu folgenden Zeiten: Mittwoch um 16:21 Uhr Donnerstag um 16:33 Uhr Freitag um 15:18 Uhr Bei Ihrer Bestellung wurde kein Hinweis auf eingeschränkte oder besondere Warenannahmezeiten hinterlegt. Daher hatten weder wir noch UPS Kenntnis davon, zu welchen konkreten Zeiten eine Zustellung bei Ihnen möglich ist. Im regulären Paketversand erfolgen Zustellungen üblicherweise tagsüber. Gerade bei Gastronomiebetrieben mit längeren Schließzeiten am Nachmittag ist es daher hilfreich, entsprechende Hinweise bereits bei der Bestellung anzugeben. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Zustellung erheblich. 6. UPS Express Möglicherweise liegt hier auch ein Missverständnis hinsichtlich der Versandart "UPS Express" vor. Der Expressversand für 17,00 EUR bedeutet nicht, dass die Ware am Tag der Bestellung per Direkttransport von unserem Standort zu Ihrer Adresse gebracht wird. Ein solcher individueller Same-Day- bzw. Direktkuriertransport wäre mit deutlich höheren Kosten verbunden. 7. Ihre Bewertung bei ShopVote In Ihrer Bewertung vom 21.09.2026 schreiben Sie unter anderem: "Marco Neuberth schrieb am 21.09.2026: Webseite gibt komplett falsche Informationen zu den Lieferoptionen Für was gibt es espress versand, wenn es erst EINE WOCHE SPÄTER versendet wird???" Diese Darstellung entspricht aus unserer Sicht nicht dem tatsächlichen Ablauf. Die Bestellung wurde am 12.09.2026 aufgegeben. Als frühestmöglicher Versandtermin wurde bereits bei der Bestellung der 15.09.2026 angegeben. Genau an diesem Tag wurde die Ware von uns versendet. An den drei darauffolgenden Tagen unternahm UPS jeweils einen Zustellversuch, der jedoch nicht erfolgreich war. Ich kann nachvollziehen, dass der gesamte Ablauf für Sie unbefriedigend war. Kritik an unserem Service ist selbstverständlich möglich. Wir bitten jedoch darum, bei einer öffentlichen Bewertung die tatsächlichen Versand- und Zustellabläufe korrekt wiederzugeben. 8. Reklamation bzw. Widerruf Wie bereits telefonisch besprochen, bestehen bei Reklamationen beziehungsweise einem Widerruf die entsprechenden Möglichkeiten, den Kaufvertrag im Rahmen der geltenden Bedingungen rückabzuwickeln. Die hierzu relevanten Informationen sowie unsere AGB finden Sie ebenfalls in Ihrer Bestellbestätigung. Mir ist daran gelegen, den Vorgang sachlich und nachvollziehbar zu klären. Ich hoffe daher, dass diese Zusammenfassung dazu beiträgt, Missverständnisse hinsichtlich des Versand- und Zustellablaufs auszuräumen.