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gourmet-versand.com - GOURMET VERSAND
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Antwort von gourmet-versand.com am 27.10.2026 :
Guten Tag Andrej Lorenc von der ANEXUS AG (Zug, Schweiz), Ihre Bewertung lässt mehrere wesentliche und von Ihnen selbst verursachte Umstände des Vorgangs unberücksichtigt. Sie haben beide internationalen Bestellungen erst am späten Abend des 14. September (23 Uhr) aufgegeben. In keiner der beiden Bestellungen wurde ein Wunschlieferdatum eingetragen. Für die Bestellungen haben Sie zudem selbst UPS Standard gewählt. Für eine termingebundene internationale Lieferung bestand damit von Anfang an ein äußerst knappes Zeitfenster. Hinzu kommt, dass die von Ihnen bei der Bestellung eingegebenen Rechnungs- und Lieferadressdaten nicht der tatsächlich gewünschten Abwicklung entsprachen. Bei beiden Bestellungen wurden uns geänderte Rechnungs- und Lieferadresse erst nachträglich und häppchenweise mitgeteilt. Die notwendigen Adress-Korrekturen wurden erst schrittweise per E-Mail und Telefon nachgereicht. Dadurch mussten die Bestellungen erneut bearbeitet und die Rechnungen vollständig neu erstellt werden. Gerade die verschiedenen Preis-, Steuer- und Rechnungsangaben mussten immer wieder neu bearbeitet werden. Trotzdem haben wir alles Zumutbare unternommen, um Ihre nachträglichen Änderungen noch rechtzeitig umzusetzen. Ein bereits für den Versand vorbereitetes und während der laufenden UPS-Verladung befindliches Paket wurde von uns aus der gesamten Tagesmenge herausgesucht und gestoppt, damit es nicht mit der zwischenzeitlich falschen Adressierung versandt wird. Anschließend musste es neu bearbeitet, neu adressiert und am Folgetag versandt werden. Über diese eintägige Verschiebung des Versandtermins wurden Sie informiert. Auch eine Mitteilung an uns über Ihre Veranstaltung am 19. September erreichte uns erst am 17. September im Gesprächsverlauf. Eine verbindliche Garantie, dass beide internationalen Sendungen vor Ihrer Veranstaltung zugestellt würden, wurde nach unserer Dokumentation nicht erteilt. Mitgeteilt wurde der Versandtermin, nicht ein garantierter Zustelltermin. Beide Pakete wurden anschließend an die von Ihnen bestätigte Lieferadresse zugestellt. Es handelt sich daher nicht um eine Nichtlieferung, sondern um eine aufgrund der sehr kurzfristigen Bestellung, des fehlenden Wunschlieferdatums, der selbst gewählten Standardversandart und der nachträglich erforderlichen Adress-, Rechnungs- und Steuerkorrekturen um eine normale Lieferung mit den von Ihnen verursachten Verspätungen. Wir haben erheblichen zusätzlichen Aufwand betrieben, um die Folgen der unvollständigen und nachträglich geänderten Bestelldaten für Sie zu begrenzen. Unser Team hat alle Ihre Änderungen umgesetzt, Ihre Wünsche erfüllt und Sie jeweils über die Konsequenzen informiert. Die alleinige Verantwortung hierfür GOURMET VERSAND zuzuschreiben, entspricht nicht dem dokumentierten Ablauf. GOURMET VERSAND
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Antwort von gourmet-versand.com am 27.10.2026 :
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit zwei Honigsorten nicht zufrieden sind. Selbstverständlich nehmen wir Ihre Reklamation trotzdem ernst und schauen uns das gerne genau an. Damit wir Ihr Anliegen sauber und schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, sich direkt per E-Mail an unseren Kundenservice zu wenden und dabei Ihre Bestellnummer sowie die angebotenen Fotos der beiden Honige mitzuschicken. Über eine Bewertungsseite können wir Reklamationen leider nicht bearbeiten. Sollten Sie uns bereits geschrieben haben, melden wir uns natürlich dort bei Ihnen. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam eine gute Lösung finden. Herzliche Grüße Ihr GOURMET VERRSAND Team
Antwort von gourmet-versand.com am 22.09.2026 :
Guten Tag Marco Neuberth, und Ulrike Storost, ich möchte den bisherigen Ablauf Ihrer Bestellung noch einmal schriftlich zusammenfassen, damit die vorliegenden Informationen und zeitlichen Abläufe für beide Seiten nachvollziehbar festgehalten sind. 1. Bestellung und Versand Ihre Bestellung wurde am 12.09.2026 aufgegeben. Bereits bei der Bestellung wurde folgender Lieferhinweis angezeigt: "Früheste Versendung Ihrer Bestellung ist am Dienstag (15.09.2026)!" Die Ware wurde von uns entsprechend am Dienstag, den 15.09.2026, an UPS übergeben und damit zum frühestmöglichen angegebenen Zeitpunkt versendet. 2. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung Am 15.09.2026 um 15:44 Uhr wurde durch unser System eine Versandbestätigung mit der entsprechenden Paketnummer an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Über diese Paketnummer konnte der Sendungsverlauf bei UPS verfolgt werden. Dass Sie nach Ihrer Aussage die Bestellbestätigung erhalten haben, die Versandbestätigung jedoch nicht, können wir leider nicht nachvollziehen, da beide Nachrichten automatisiert über dasselbe E-Mail-System an dieselbe Adresse versendet werden. 3. Bestellstatus Unabhängig davon besteht auch über den Link in der Bestellbestätigung die Möglichkeit, den aktuellen Status der Bestellung sowie die Sendungsnummer einzusehen. Selbstverständlich hätte bei Unklarheiten auch jederzeit telefonisch bei uns nach dem Versandstatus gefragt werden können. 4. Ihre angegebenen Öffnungszeiten Nach den uns vorliegenden Informationen sind Ihre Öffnungszeiten: Montag: 09:00-14:00 Uhr und 17:00-23:00 Uhr Dienstag: 09:00-14:00 Uhr und 17:00-23:00 Uhr Mittwoch: 09:00-14:00 Uhr und 17:00-23:00 Uhr Donnerstag: 09:00-14:00 Uhr und 17:00-23:00 Uhr Freitag: 09:00-12:00 Uhr Samstag: geschlossen Sonntag: geschlossen Vor diesem Hintergrund können wir Ihre Aussage, dass das Geschäft während der Zustellversuche durchgehend geöffnet gewesen sei und eine Anlieferung jederzeit möglich gewesen wäre, nicht vollständig nachvollziehen. 5. Zustellversuche durch UPS Laut Sendungsverfolgung erfolgten Zustellversuche zu folgenden Zeiten: Mittwoch um 16:21 Uhr Donnerstag um 16:33 Uhr Freitag um 15:18 Uhr Bei Ihrer Bestellung wurde kein Hinweis auf eingeschränkte oder besondere Warenannahmezeiten hinterlegt. Daher hatten weder wir noch UPS Kenntnis davon, zu welchen konkreten Zeiten eine Zustellung bei Ihnen möglich ist. Im regulären Paketversand erfolgen Zustellungen üblicherweise tagsüber. Gerade bei Gastronomiebetrieben mit längeren Schließzeiten am Nachmittag ist es daher hilfreich, entsprechende Hinweise bereits bei der Bestellung anzugeben. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Zustellung erheblich. 6. UPS Express Möglicherweise liegt hier auch ein Missverständnis hinsichtlich der Versandart "UPS Express" vor. Der Expressversand für 17,00 EUR bedeutet nicht, dass die Ware am Tag der Bestellung per Direkttransport von unserem Standort zu Ihrer Adresse gebracht wird. Ein solcher individueller Same-Day- bzw. Direktkuriertransport wäre mit deutlich höheren Kosten verbunden. 7. Ihre Bewertung bei ShopVote In Ihrer Bewertung vom 21.09.2026 schreiben Sie unter anderem: "Marco Neuberth schrieb am 21.09.2026: Webseite gibt komplett falsche Informationen zu den Lieferoptionen Für was gibt es espress versand, wenn es erst EINE WOCHE SPÄTER versendet wird???" Diese Darstellung entspricht aus unserer Sicht nicht dem tatsächlichen Ablauf. Die Bestellung wurde am 12.09.2026 aufgegeben. Als frühestmöglicher Versandtermin wurde bereits bei der Bestellung der 15.09.2026 angegeben. Genau an diesem Tag wurde die Ware von uns versendet. An den drei darauffolgenden Tagen unternahm UPS jeweils einen Zustellversuch, der jedoch nicht erfolgreich war. Ich kann nachvollziehen, dass der gesamte Ablauf für Sie unbefriedigend war. Kritik an unserem Service ist selbstverständlich möglich. Wir bitten jedoch darum, bei einer öffentlichen Bewertung die tatsächlichen Versand- und Zustellabläufe korrekt wiederzugeben. 8. Reklamation bzw. Widerruf Wie bereits telefonisch besprochen, bestehen bei Reklamationen beziehungsweise einem Widerruf die entsprechenden Möglichkeiten, den Kaufvertrag im Rahmen der geltenden Bedingungen rückabzuwickeln. Die hierzu relevanten Informationen sowie unsere AGB finden Sie ebenfalls in Ihrer Bestellbestätigung. Mir ist daran gelegen, den Vorgang sachlich und nachvollziehbar zu klären. Ich hoffe daher, dass diese Zusammenfassung dazu beiträgt, Missverständnisse hinsichtlich des Versand- und Zustellablaufs auszuräumen.