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Antwort von handballshop.de am 14.08.2023 :
Liebe Kundin, dass mit dem fehlerhaften Produkt tut uns sehr leid, kann aber immer mal passieren. Bei tausenden von Produkten, die wir täglich verschicken können wir aber leider nicht jedes Produkt einzeln prüfen, ob es vom Hersteller nicht schon fehlerhaft an uns geliefert wurde. Dieser Aufwand wäre zu hoch, haben wir dieses Problem zum Glück ja nur selten. Im Telefonat sagten Sie dem Kundenservice, dass Sie nach einem hochwertigeren Ball Ausschau halten wollten als Ersatz, daher gab Ihnen unsere Kollegen den Gutschein-Code für Freiversand über 25 Euro Warenwert (= 4,95 Euro). Letztlich bestellten Sie dann aber einen Artikel unter 20 Euro, daher waren die Versandkosten 5,95 Euro - daher kam es zu dem um 1 Euro höheren Preis am Ende. Die Darstellung in der Bestellbestätigung ist nach Umstellung dieser automatisierten Mail aktuell leider noch fehlerhaft, da sie die Versandkosten immer nur mit 4,95 Euro darstellt und leider nicht mit 5,95 Euro für Bestellungen unter 25 Euro. Die korrekte Darstellung mit dem korrekten Endpreis inkl. Versandkosten und abzüglich Ihres Gutscheins haben Sie aber im Webshop bei Ihrer Bestellung gesehen und bestätigt - nur in der Mail ist das dann leider noch falsch dargestellt. Für beide "Probleme" (fehlerhafter Artikel und falsche Bestellbestätigung) möchten wir uns entschuldigen.