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heimtextilien.com
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Antwort von heimtextilien.com am 24.06.2013 :
Wir vom Handelsring möchten unseren Kunden stets guten Service sowie ausgezeichnete Qualität bieten. Herr W. teilte uns erstmals in einer Mail vom 10.06.2013 vom vermeidlichen Mangel seines bestellten Rollos mit. Der Behang sei schief geschnitten und schief auf die Spule geklebt. [Zusätzlich schrieb er, dass er das Rollo aufgrund von Vermessungsfehlern 2 cm breiter wünscht.] Wir baten um Fotos, um diesen Fall bearbeiten zu können. Die zugesandten Fotos zeigten tatsächlich ein schief aufgewickeltes Rollo; auf einem war auch das abgewickelte Rollo erkenntlich, jedoch auch, dass an der Rolle selbst die Klebestelle vorher an einer anderen Position war. Nach Rücksprache mit der Fertigungsabteilung wurde uns versichert, dass solch ein schief gewickeltes Rollo niemals die Produktion verlassen hätte, da es allein zur Qualitätsendkontrolle niemals hätte eingehangen und auch so nicht verpackt hätte werden können. Aus diesem Grund haben wir die Reklamation von Herrn W. nicht anerkannt und ihm dies auch noch am selben Tag per E-Mail mitgeteilt. Wir boten ihm eine Reparatur an – Herr W. hätte lediglich die Reparatur- sowie Versandkosten tragen müssen. Alternativ wollten wir ihm für eine Neubestellung mit breiteren Maßen einen Rabatt von 15% aus Kulanzgründen gewährleisten. Herr W. hat eine Neubestellung getätigt und den Rabatt angenommen und aus unserer Sicht somit die Reklamation zurückgenommen. Herr W. bleibt jedoch leider uneinsichtig und teilte uns in einer weiteren E-Mail mit, dass er das Rollo aus der ersten Bestellung sogar schon einmal montiert gehabt hatte – laut Fotos wäre dies jedoch unserer Meinung nach gar nicht möglich gewesen (im Falle dessen, dass es von Anfang an schief aufgewickelt gewesen sein sollte). Uns tut es leid, dass Herr W. mit seiner Bestellung nicht zufrieden war, jedoch sehen wir in diesem Fall keinen Fehler bei uns. Mit freundlichen Grüßen Das Team vom Handelsring