Bewertungen und Kundenmeinungen
hobbydirekt.de
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Antwort von hobbydirekt.de am 26.10.2017 :
Sehr geehrter Kunde, schade das sie nicht 100% zufrieden waren. Wir hatten den Artikel mit einer Lieferzeit von wenigen Tagen angegeben. Ausgeliefert haben wir den Artikel sehr schnell, leider hat DHL dann aber 4 Tage benötigt. Evtl. kann dies auch damit zu tun haben, dass die Empfängeradresse auf der Insel Sylt lag. Wir werden da mal nachfragen. Mit freundlichen Grüßen Hobbydirekt Modellbau
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Antwort von hobbydirekt.de am 26.09.2017 :
Warum diese Bewertung ? Wie wir ihnen bereits in mehreren E-Mails mitteilten, haben wir Kontakt zum Hersteller aufgenommen um bei Ihren Problemen mit diesem sehr speziellem Ersatzteil (Pumpe eines Verbrennungsmotors) weiterhelfen zu können. Soetwas geht über mehrere Kontinente nun mal nicht innerhalb von Stunden sondern dauert auch schon mal ein paar Tage. Wir haben doch gesagt wir melden uns sobald wir Infos haben, warum der Motor bei ihnen nach dem Tausch der Pumpe nicht 100% läuft. Es ist nun wirklich nicht fair, soetwas über uns zu schreiben, wenn wir mitten in der Lösung des Problems stecken.
Antwort von ShopVoter-849555 am 29.09.2017 :
Es tut mir leid, daß sich die Antwort mail mit meiner Bewertung überschnitten hat. Aber Recht muß Recht bleiben und damit ändere ich meine Bewertung auf positiv. Schade ist allerdings, daß kein telefonischer Kontakt möglich ist, auch nach vielen Versuchen. In unserer elektronischen Welt ist es halt nicht gut, immer mindestens vier Tage oder länger auf eine Antwort zu warten. Eine kleine Zwischenstand Info wäre da sehr angenehm. Ein paar Worte am Telefon können vieles klären. Entscheiden Sie, ob das mit dem Rückversand der Pumpe noch steht.
Antwort von hobbydirekt.de am 22.09.2017 :
Schade das sie uns negativ bewerten. Wir haben Ihre Sendung sehr schnell ausgeliefert und DHL hat sie leider beschädigt. Als wir dies von DHL erfahren haben, haben wir sofortig einen neuen Rumpf versendet, den sie inzwischen längst erhalten haben. Natürlich hat dadurch die Lieferung nun eine Woche gedauert. Wir hatten sie gebeten Ihre Bewertung zu überarbeitet oder zumindest zu aktualisieren. Dann könnte jeder sehen, dass wir auch in so einem Fall schnell und unkompliziert weiterhelfen. Dafür haben sie anscheinend leider keine Zeit gehabt, bzw. war es ihnen bisher nicht so wichtig. Es ist immer schade, wenn Kunden vorschnell Rachebewertungen schreiben und später nie mehr ein update geben, wie die Sache nun schlussendlich ausgegangen ist.