Bewertungen und Kundenmeinungen
hockeyshop.de
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Passa Sports GmbH
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50674 Köln
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Antwort von hockeyshop.de am 22.06.2023 :
Lieber Kunde, zunächst einmal möchten wir uns - wie auch entgegen Ihrer Darstellung in Ihrer Bewertung die Kollegin vom Kundenservice AUCH bereits in ihrer Nachricht bereits getan hat - entschuldigen für die Probleme, die es bei ihrer Bestellung gegeben hat. Es wäre alles normal und in der gewünschten und erwarteten Lieferzeit gelaufen, wenn nicht tatsächlich ein menschlicher Fehler in unserem Lager dazu geführt hat, dass zwei DHL-Labels vertauscht wurden und somit Ihr Paket an einen anderen Kunden gesendet wurde und das Paket des anderen Kunden an Sie gesendet wurde. Ja, das ist sehr ärgerlich und wir können Ihren Unmut verstehen und uns nur dafür entschuldigen. Nun kann man kundenseitig darauf mit Verständnis reagieren (shit happens) oder aber so reagieren wie Sie es tun (extrem negative Kommunikation von Anfang an, denn der Sohn braucht ja jetzt sofort einen neuen Schläger und kann nicht noch 2-3 Tage länger warten, weil er hat sich ja schon so sehr gefreut). Wir sind immer bemüht, unseren Kunden den größtmöglichen Service zu bieten und glücklich zu machen (wie sollten wir auch sonst erfolgreich sein in unserem Geschäft) und wenn mal Problem auftreten, die sogar nicht immer in unserer Hand liegen (DHL-Probleme etc.), dann versuchen wir immer unbürokratisch und kulant Abhilfe zu schaffen. Normalerweise wäre der Artikel einfach neu versendet worden an Sie schnellstmöglich - nun war Ihr bestellter Artikel aber tatsächlich leider der letzte auf Lager, also konnten wir nur mit einer Rückerstattung reagieren, die auch innerhalb von 24h mittlerweile erfolgte. Sie bestellen einfach neu im Shop und schon sollte alles normal laufen und der neue Schläger wäre in 1-2 Tagen da. Stattdessen aber diese Bewertung und darüber hinaus müssen wir wohl die 5 Trikots, die fälschlicherweise an Sie geliefert wurden, abschreiben, da sie diese einfach behalten, weil Sie es nicht als Ihre Aufgabe sehen, „uns zu helfen“ und diese zurücksenden. Sicherlich könnte man sich auf eine kleine Entschädigung für Ihre Mühe (z.B. einen 15 Euro Gutschein für eine nächste Bestellung) einigen oder Ihnen einen anderen Schläger zu einem Super-Sonderpreis anbieten. Aber die Kommunikation war von Anfang an so negativ Ihrerseits, dass hier gar keine Einigung möglich war. Schade - zum Glück ist das kein Tagesgeschäft für uns und es gibt auch nette, verständnisvolle Kunden. Aber in Berlin gibt es ja auch stationäre Geschäfte, wo Sie adhoc einen Schläger erhalten für den - ach so leidenden - Sohnemann. Als wenn es keine größeren Sorgen auf dieser Welt gibt... :(
Antwort von hockeyshop.de am 22.06.2023 :
Zitat der Email an Sie: Wir BITTEN Sie, die falsch erhaltene Lieferung zu uns zurückzusenden, dazu nutzen Sie bitte das DHL-Sendelabel, siehe Anhang. Wir ENTSCHULDIGEN uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen einen schönen Tag.