Bewertungen und Kundenmeinungen
imppac.de
1.133
Bewertungen
(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
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Unternehmensdaten | 25.221 Profilaufrufe
Unternehmensprofil beansprucht Was bedeutet das?
Imppac
Am Holländer Weg 11
06366 Köthen
aus 830 Bewertungen
bei 2 Bewertungsquellen
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Antwort von imppac.de am 05.04.2024 :
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden waren. Unsere Kundenberaterin hatte vorab auf die Produktbeschreibung hingewiesen und keine weiteren Angaben zur Größe gemacht. Das von Ihnen gekaufte Produkt wird bei uns im Onlineshop mit der Größenangabe "ca." angeboten. Der von Ihnen gemessene Wert kann aus diesem Grund davon abweichen. Zudem werden bei Creolen die gebräuchlichen Angaben "Durchmesser" und "Breite" angegeben. Für Ihren Vorschlag, zusätzlich die Angaben Innen- und Außendurchmesser zu verwenden, sind wir sehr dankbar und werden diesen künftig berücksichtigen. Selbstverständlich ist eine Rücksendung im Rahmen des Widerrufs möglich. Falls Sie noch weitere Fragen zum Ablauf einer Rücksendung haben, so können Sie uns gerne kontaktieren. Wir hoffen sehr, dass wir Sie im persönlichen Kontakt von unserem Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport
Antwort von ShopVoter-4353537 am 05.04.2024 :
Die Aussage stimmt nicht! Ihre Mitarbeiterin hat es mir am Telefon und per Mail bestätigt oder soll ich das hier auch noch alles veröffentlichen? Es war ein Fehler und zu Fehlern sollte man stehen. Punkt ! Ich bitte um kurzfristige Erstattung des Kaufpreises für die Creolen und der Portokosten, da diese bereits wieder bei Ihnen per Retoure sind. Mit freundlichen Grüßen
Antwort von imppac.de am 22.04.2024 :
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, es tut uns wirklich aufrichtig leid, dass Sie mit der Beantwortung Ihrer Anfrage nicht zufrieden waren. Wir nehmen dies zum Anlass, uns Abläufe weiter zu verbessen. Ihre Rücksendung haben wir erhalten. Eine Rückerstattung an Sie wurde zeitnah veranlasst. Falls Sie weitere Fragen haben, so können Sie sich gerne über unser Kontaktformular oder per Telefon an uns wenden. Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport
Antwort von ShopVoter-4353537 am 22.04.2024 :
Leider wurde nur der Betrag für die Creolen erstattet, ich bitte um Erstattung der Portokosten. Der Fehler liegt eindeutig bei Ihnen im Hause. Unter Service und Zuverlässigkeit verstehe ich etwas anderes
Antwort von ShopVoter-4353537 am 23.04.2024 :
Wir drehen uns hier im Kreis... Anstatt zu schreiben... Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, natürlich erstatten wir Ihnen die Portokosten... kommt nichts ... die Bankverbindung liegt Ihnen vor ... ich habe per Mai und telefonisch mit Zeugen die Info erhalten, die aber mit den gelieferten Creolen nicht überein stimmt, also falsche Angaben, dann hätte ich sie nicht bestellt, das sind Fakten, Punkt !
Antwort von imppac.de am 23.04.2024 :
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, die Erstattung der Rücksendung erfolgte im gesetzlichen vorgeschrieben Rahmen über die ursprüngliche Zahlungsart. Aus diesem Grund erhalten Sie die Rückzahlung der Kaufsumme immer vorab und separat. Um die zusätzlich angefallenen Portokosten zu prüfen und zu erstatten, benötigen wir weitere Informationen und wären Ihnen für Ihre Unterstützung sehr dankbar. Bitte kontaktieren Sie uns um die fehlenden Informationen bereitzustellen und Ihre Bankdaten zu bestätigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung! Mit freundlichen Grüßen Ihr IMPPAC-Onlineshop Kundensupport
Antwort von ShopVoter-4353537 am 23.04.2024 :
Was benötigen Sie für die Erstattung der Portokosten? Bankverbindung, Daten zur falschen Lieferung liegt vor
Antwort von imppac.de am 25.04.2024 :
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Aus steuerrechtlichen Gründen sind wir verpflichtet, jegliche Ausgaben nachzuweisen, daher benötigen wir einen Beleg für die angefallenen Portokosten. Bitte seien Sie versichert, dass wir dies lediglich aus administrativen Gründen erbitten, um Ihnen eine reibungslose Erstattung zu gewährleisten. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich und bestmöglich zu klären, empfehlen wir Ihnen, direkt mit unserem Kundensupport zu kommunizieren. Dort erhalten Sie schneller Antworten und alle notwendigen Informationen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom IMPPAC-Onlineshop