Ich habe am 13.1.2021 meine Bestellung aufgegeben, auf der Website und in der Bestätigungs E- mail wurde geschrieben, Lieferzeit 2-7 Tage, für die Fische wurde angegeben mit Express Go in Thermobox am Folgetag.Ich habe Lebendfutter, Pflanzen,Dünger und Pinzette+ Pflanzenschere bestellt. Ich habe mir also von Freitag bis einschl. ... darauf folgenden Montag frei genommen, damit die Guppy's sofort versorgt werden können, weil ich sonst bis 15:00 arbeite. Angekommen sind bis jetzt nur der Pflanzendünger und Aquascape Werkzeuge mit DHL. Ich hatte auch einige Pflanzen bestellt, bis heute nichts da, keine Aktuallisierung meiner Bestellung auf dem Link. Ich schrieb gestern eine e-mail mit Nachfrage, ob sie ev. Fische bei diesen Außentemperaturen nicht verschicken, was ich ja verstehen könnte, aber eine kurze Rückmeldung wäre doch nett,damit ich planen kann, dass die Kleinen nicht noch stundenlang beim Nachbarn stehen müssen. Direkt darauf kam eine generalisierte E-mail, dass man meine Mail bekommen hat, aber die Antwort bis zu 7 Tage dauern kann. Ich bin enttäuscht, ich verstehe, dass es für verschiedene Artikel, verschiedene Lager und Lieferzeiten gibt und das es aufgrund von Corona zu Verschiebungen kommen kann. Ich verstehe aber den Mangel an Kommunikation nicht, selbst wenn Mitarbeiter im Homeoffice sind, könnte man doch Nachfragen, Antworten und Liefertermine/ Verzögerungen absprechen. Ich habe für 140 Euro bestellt und habe auch nur eine gewisse Zeit, mein Geld zurück zu bekommen. Bestellnummer:405374 Update: Am 28.1.21 habe ich die Sendung mit den Fischen erhalten( 2 Tage nach meiner letzen Beschwerdemail an eine 2.e-mail Adresse der Firma,in der ich anmerkte, dass ich Erstattung möchte), ohne vorherige Absprache, ob ich diese entgegen nehmen kann, diese wurden dann, nachdem mit den Kindern meiner Vermieter(5 jahrige) gesprochen wurfd, auf meine Aussenterasse abgestellt.Hätte ich nicht jemanden angerufen, wären die Tiere 7 Stunden dort gestanden. <br>2 Tage später kamen die Pflanzen und das Lebendfutter. Alles in gutem Zustand, da gab es keinerlei Probleme, Fische sind gesund und munter, Pflanzen satt grün. Bis heute jedoch keine Antwort auf meine E-mails. Den 2. Stern gab es jetzt für die gute Qualität...
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