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Antwort von interaquaristik.de am 17.05.2025 :
Guten Morgen, Sie wurden von unserem Kundenservice jederzeit freundlich und respektvoll betreut. Für die entstandene Wartezeit wurde Ihnen ein Kulanzgutschein in Höhe von 5 Euro angeboten, den Sie jedoch als nicht ausreichend empfanden. Wir haben Ihnen daraufhin die Möglichkeit einer Stornierung Ihrer Bestellung angeboten, falls Ihnen die Lieferzeit zu lang erscheint. Nach dieser Information wurde der Gutschein von Ihnen eingelöst. Die gesamte Kommunikation verlief dabei stets in einem freundlichen Ton. Bezüglich der von Ihnen erwähnten fehlenden Garnelen liegt uns aktuell keine entsprechende Meldung vor.
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Antwort von interaquaristik.de am 17.05.2025 :
Guten Tag, unser Kundenservice hat Sie höflich darüber informiert, dass die gewünschte Anzahl der Tiere derzeit leider nicht verfügbar ist. Als Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten wurde Ihnen ein Gutschein in Höhe von 10 Euro angeboten. Leider haben Sie daraufhin sehr verärgert reagiert und dem Team unterstellt, es würde seine Arbeit nicht ordnungsgemäß ausführen. Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin wurde die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
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Antwort von interaquaristik.de am 12.05.2025 :
Guten Tag hier hat der Versand mit DHL leider zu lange für die Pflanzen gedauert Die 2 Pflanzen wurden umgehend erstattet Über die anderen Pflanze lag keine Reklamation vor
Antwort von interaquaristik.de am 12.05.2025 :
Guten Morgen über Ihre Bewertung sind wir doch sehr verwundert, da sie hier über die Lieferverzögerung via Mail informiert wurden. Gesendet am 09.05.2025, 12:17:37